车站争先进，窗口显文明（1）

汕头市汽车客运中心站总经理：蔡炳生

汕头市汽车客运中心站始终坚持科学发展观，以“学先进，树新风，建体系，创一流”活动为载体，坚持以旅客为中心，以文明服务为核心,不断总结和创新服务理念和标准，全面落实文明服务单位各项要求，不断提高员工的职业道德和强化窗口服务形象。

一、站场设施求硬，使用不断完善。

我站在2000年2月28日奠基，2003年10月18日落成庆典试业，2004年4月1日被迫停业，2008年1月27日因南方雪灾而紧急启用，2008年4月20日正式开业。我站是由2家国企（广东省汽车运输集团有限公司、汕头市汽车运输总公司）、3家私营（汕头市龙鹏投资有限公司、汕头市三江贸易公司、汕头市金园客运公司）参股的股份制公司。2003年5月7日我站经营领导班子组建后，介入了车站后期设备安装和开业前的筹备工作。班子坚持车站硬件的高起点，高标准，高质量，高配置，在粤东同行保持领先地位。

我站地处汕头市东区和城市经济带，临近国道324线和深汕、汕汾高速公路，与火车客站、城市公交站构成汕头市东部新区旅客集散中心。占地面积68.6亩，投资1个亿，建筑面积22112平方米，候车大厅面积3000平方米，有发车位22个，停车位289个。设计生产能力为日发送量1.72万人，日发车860班次。客运网络覆盖华南、华东、华中、西南地区及粤东和闽南地区。2008年年3月10日通过广东省交通厅验收为一级A类汽车客运站。

我站有客运信息网络平台，实行电脑连网售票，班车电脑报车系统、安装有电子显示屏幕、全方位电子监控系统、广播咨询系统、计算机条码验票系统、X光行包安检系统、烟感报警消防系统、消防设施远程监控系统、保安监控系统、触摸屏查询系统等，职能管理基本实现网络化。售票处、服务台、医务室、司机休息室、站务休息室、发电房、维修车间、小卖部、公用电话、旅客互动平台、警务室、运管室、行政办公等设施配套齐全。全站员工通讯借助中国移动提供的集群网平台，集群网费用由企业负担，办公电话是利用铁通和中国电讯提供的虚拟小总机实现缩位拔号互打免费。正式开业后，我站每年都争取资金，加大投入，使设施更加完善，为粤东最先进。

我站现有正式员工**名,大专以上文化程度40名，占员工总数**%。我站目前开通1*个省市共计**条线路，进站营运车辆5**辆；日均发490班次以上，客运量**00多人次，最高日送旅客5*00多人次，年客运量超*0万人次，业绩好于预期。

我站自开业之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中，引入到争创“文明示范窗口”活动中，从细节入手抓管理，促创建，我站主要做好以下工作：文明创建工作,员工队伍建设,制度建设,廉政建设,“窗口”建设等。今年4月20日，我站被省评为“2009年度广东省诚信示范企业”。今年6月，我站被汕头市国税局、地税务局评为“A 级纳税人”。今年11月，我站被汕头市精神文明建设委员会办公室评为“文明示范窗口”。

本文入选2010年度中道协站场工委年会暨首届全国道路运输站场优秀站长表彰会《论文集》。