请为“文明示范窗口”投票

《汕头日报》2010年11月4日登载：为进一步树立汕头窗口服务行业的文明形象，提升窗口行业服务水平，推动创建广东省文明城市工作的深入开展，根据省委宣传部、省文明办关于在全省窗口服务行业开展“迎亚运、创五优”活动的统一部署，市委宣传部、市文明办于今年7月开始在全市组织开展了“迎亚运、创五优”文明示范窗口创建活动。近期，经各区（县）、各行业主管部门推荐，市文明办初选，全市确定了30个“文明示范窗口”初评名单，现将初评名单公示并进行网上投票（大华网http://www.dahuawang.com/），欢迎社会各界和广大市民踊跃参加。 

受理单位: 汕头市精神文明建设委员会办公室

公示及投票时间:2010年11月4日至2010年11月10日

“文明示范窗口”评选标准

1、优雅形象。积极组织开展职业礼仪、微笑服务等教育实践活动，注意提升从业人员的文明素养，塑造员工言行举止得体、服饰仪态优雅、服务热情规范的良好形象；窗口有谦让、高雅、舒心、快乐的服务氛围，让广大客人可以感受到窗口行业服务人员的热情礼貌、温文尔雅，体验受尊重、享受优质服务的愉悦感觉。

2、优美环境。窗口单位内环境整洁、优美、舒适，单位外门前“三包”责任制落实，环境净化、绿化、美化，积极提倡和践行低碳生活，节能环保达标；按照现代理念和人性化要求，各项功能设施配套完善，让客人感觉舒适、方便；宣传广告栏设计健康、高雅，用字规范，各类图文标识清晰，位置醒目，信息及时更新。

3、优良秩序。严格遵守行业规则，维护经营秩序，遵纪守法，诚实守信，公平竞争，保护消费者权益；工作人员坚守岗位，严格执行岗位纪律，引导客人按规则、规程办事，工作场地井然有序；社会治安综合治理和防火安全责任制落实，措施得力，无偷税漏税、生产和销售假冒伪劣产品现象，无“黄赌毒”和封建迷信活动。

4、优质服务。工作人员持证上岗，礼貌待客，微笑服务，尊重服务对象，推行人性化、个性化、细节化服务，服务场所配备有桌椅、茶水、办事指南、工作流程图等便民设施；服务效率高；服务规范，方便快捷，推行首问责任制、公示制、限时办结制和服务承诺制，及时妥善处理服务对象的投诉；创新服务方式方法，积极推进电子服务、网上服务、自助服务等现代化、信息化服务方式。

5、优化管理。积极推进标准化、精细化、智能化管理，服务标准和服务规范制度健全，推行有力，严格按标准和规范开展各项服务活动。员工对服务标准和服务规范的熟知率达95%以上，服务对象的满意率达98%以上。单位经济效益和社会效益居同行业前列，具有较大的社会影响力和较高的信誉度。

这次初评，偶站（汕头市汽车客运中心站有限公司）排列第五，这是偶站全体员工和各位厚爱大力支持的结果。为了确保评选最终取得“文明示范窗口”称号，请各位大侠上网帮偶站投上一票。谢谢！

汕头市"迎亚运、创五优"文明示范窗口评选