竞争就是服务

社会上各行各业充满竞争，要想战胜对手，就要在服务上下功夫，竞争说到底就是“以客为善，服务为先”，这也是偶对站里提出的企业精神之一。

儿子住在8楼，他经常不吃早餐就上班，儿媳妇就订了2份某品牌的牛奶。每天早上8点左右，送奶员就蹭蹭蹭将牛奶送上家门口，而且是先喝后结帐。在N年前，偶也曾订过当地某品牌的鲜奶，但只送到楼下，而且先收款后送奶，价钱也贵，后来儿子上大学去南京，偶就停订。

儿媳妇常寄快件，每次都是速递员上门来收货，大的就当场秤重，开单收款，然后由他搬下楼。这服务，算是做到家了。

在偶站的客运经营中，多家客运单位派有驻站人员，他们的任务就是自己的车进站后，帮司机办理报班手续，将外点的自组客带进站补票，在旅客验票后，引导旅客上自己的车，还帮助携带行李的旅客将行李放进车上行李厢，最后帮取偶站打印出来的结算单。

昨天（7月13日）下午3点多有一位女士打了偶站的投诉电话，她首先表示不是投诉，是提一个建议。说她不在市内票点乘便宜的车，就是冲着偶站是正规的大车站，服务到位，安全保证。她是送儿子到偶站乘3点广州班车的，因其儿子携带的行李比较多，她只能送儿子到检票口后目送儿子上车。她发现当班司机只是守在车旁行李厢，她的儿子个头小，司机也不帮他提一下行李。她感到服务不到位。

接到投诉电话后，客运部的领导马上核查事实，是南*高速客运的车。于是顾副经理找了他们驻站代表反映情况，他们说公司换了新车，但领导为了节约成本，不配行李生，司机是不会帮旅客提行李的。偶就觉得很奇怪，司机不帮旅客提行李，那为什么驻站人员也没人帮旅客一把呢？原因就是因为他们是国企，端的是铁饭碗。怪不得偶站正式开业已经2年多，平时抬头不见低头见，他们大多数人就是不同偶打招呼！难道偶是丑八怪？当然，你不同偶打招呼，偶就不用主动同你打招呼。因为偶的年纪比你大，偶的职务比你高。偶以前曾把他们不同偶打招呼的事说出去，后来传到他们一个表现最差的男员工耳里，他还在偶站的员工面前阴阳怪气。这说明，他们的管理是有问题的，难怪很多汕头旅客不卖他们的帐。

同样在偶站发班的当地一家知名客运公司，同样是驻站人员，他们的人员就会帮旅客提行李。因为他们是私企，老板对驻站人员有这样的要求。

其实偶尔帮旅客提一下行李只是一举手之劳，你连这点小事都不想做，你的服务就大打折扣。偶也经常对员工讲，服务无小事，要从小事做起。市场的竞争，最后还是服务的竞争。谓尔不信，咱们走着瞧！