开展“文明服务月”活动

偶站在今年6月15日至7月15日 开展“文明服务月”活动，活动主题：“展露微笑，提升服务”——打造具有亲和力的微笑，提升微笑服务，树立文明服务窗口形象。

活动目标：做到“一规范”、“二到位”、“三满意”。即：“一规范”：管理规范；“二到位”：管理责任到位，监督检查到位；“三满意”：旅客对服务态度满意，旅客对环境卫生满意，旅客对服务项目满意。

通过高起点规范，高标准要求，高效能服务，切实提高服务质量，以一流的服务，回报旅客的信任和支持，确保活动有效贯彻落实，以此推动活动向稳健、高效的方向发展。

活动内容：1、加强宣传，营造氛围。通过张挂横幅、专题简报、广播宣传、歌唱《汕客中心，用心伴行》、在互动平台向旅客发短信、佩戴“微笑”标志章等多种形式，为开展“文明服务月”宣传造势，营造有利于活动开展的良好氛围，为活动增添文化亮点。

2、加强管理，确保安全。一是坚持“安全第一，预防为主”的方针，稽查人员对进站应班班车进行“一牌、三单、五证”检查，保证证件齐全有效。二是“三品”检查工作是安全管理工作的重要环节，行李要往安检机安检，行包托运处等有关人员严格执行有关规定，做好“三品”检查工作，确保旅客生命、财产的安全，做到组织落实，责任到人，不走形式。三是严禁站内出现超载行驶和客货混装现象的发生，对出站的客车严格执行载客人数的检查，做到无超员班车和客货混装的营运班车出站。

3、文明建设，再展新貌。围绕活动主题的内容和要求，以开展学习实践活动为契机，强化内部管理，整体推进各项工作。一要加强学习教育。坚持开班前班后会，学习各项规章制度和业务技能，开展“一帮一、一对一”互助活动，使新员工尽快熟悉业务，全面提高队伍整体素质和业务处理能力，通过一班人，带动一批人，影响一群人，让大家争做学习的先进者。做到学习实践活动深入、心入和身入。首先是深入，就是要将学习实践活动拓展延伸到工作一线和最基层，不留空白，不留死角，让全体员工都受到深刻教育。第二是心入，就是要紧密结合实际工作，通过班前班后会对工作中存在的问题进行交流、探讨，让学习实践活动真正入心入脑，而不是流于形式的空洞说教。第三是身入，就是要身体力行实践科学发展观，并自觉运用科学发展观的成果去指导具体工作。二要强化服务意识。规范言行举止，提高服务水平和工作技能。严格文明接待和文明服务用语等各项规定，待人热情，礼貌周到，大方得体，将优质服务融入日常工作点滴之中。

4、创诚信品牌，树窗口形象。始终坚持高起点、高标准、严要求，以“热情服务旅客”为宗旨，以深入开展“五心”服务品牌（接待上热心、工作上尽心、办事上诚心、解答上耐心、业务上专心）和“五到位”诚信品牌（发现问题及时到位、问题原因查清到位、处理问题落实到位、问题解决质量到位、处理结果反馈到位），进一步强化员工的责任意识和服务意识进一步促进和激励员工共同打造“汕客中心”品牌，树立良好行业形象。

通过制定“文明服务月”方案，一是要提高“汕客中心”品牌，提高服务水平，提升文明窗口形象；二是要进一步强化员工的责任意识和服务意识，提升内部管理水平。以崭新的精神风貌向社会展示“汕客中心”的窗口形象。