站务会

按惯例，偶站每周一下午雷打不动召开站务会，内容一是各部门汇报上周工作，有事请示；二是老总小结上周情况，布置本周工作。下面是偶今天下午要发言的提纲：

一、元月29日我到汽总参加年终总结表彰会，去年汽总迎难而上，取得新发展，营收、税收、利润实现三增长，创历史最好成绩。简单情况（略）：

二、我站今年元月份实现开门红，我说过要确保完成***万，争取完成***万，现在营收实际完成***万，超额完成任务，这是好的开端。

三、我站自定春运任务是10万人次，营收620万，日均2500人次，15.5万元，任务很艰巨；2月份要完成450万元，日均16.07万元。我们要精打细算，做到心中有数，有压力才有动力，有压力才能做好工作。我站早已做出《2010年春运工作方案》，方案中对我站和各部门的工作做了详细的布置，各部门要认真学习，吃透精神，落实行动。下面我就本周工作再提几点意见：

1、我们要全面动员，全力以赴，全身投入；靠自己，靠自身，靠自觉；上级提出今年春运要：责、早、实、优。我们必须把4个字变成4句话：工作敢负责，布置要抓早，任务重落实，服务创优质。

2、售票员要尽量做到不让进站的旅客买不到票；出现票源紧张，要及时向汽车总站或车主调位；确实不能解决的要报客运部经理，并给旅客解释清楚。

3、票房和调度要及时掌握客源的流时、流量、流向，落实运力，及时加班，不准随便停班压班。

4、要发动全站员工组客，淡季要组客，旺季更要组客；不要怕麻烦，对有特殊困难的旅客必要的接送办公室要尽量安排。

5、要改善服务态度，提高服务质量，竞争的优势在于服务，要以客为善，以人为本，每个员工要做到不让差错在我手中出现，不让投诉在我身上发生，不让问题在我身边存在。别人不管的事我要管，别人不干的事我要干。

6、稽查既要坚持原则，也要灵活处理，不要把客赶走，争取多创收。

7、各部门讲大局、讲团结、讲支援；管理部门和管理人员要为生产第一线服务，从人力到物资，向生产部门倾斜，支援和友谊比什么都重要。将困难留给自己，把方便让给别人。

8、今天上午市巡警一大队的领导来站，表示在春运期间要将我站作为巡逻的重点，这是对我们的支持。安保部要打击拉客仔，不能熟视无睹，要敢抓敢管；要加强站场管理，特别是后车场的管理，确保安全；安检机在安检时要登记，不能流于形式。

9、计算机中心要坚守值班岗位，无关人员不准随便进入计算机中心；要根据领导和调度的指示，及时调整有关数据，不拖、不错、不漏，准确无误。

10、办公室按往年做法和经验做好（略）。