服务（SERVICE）：解读医疗服务_思者无域

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服务（SERVICE）：解读医疗服务

(2008-03-29 13:36:21)

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医疗

服务

规范

健康

分类：健康

在医患关系比较复杂的今天，如何提高医疗服务是社会各界关注的问题，谈到医疗服务，人们总是要提出一切以病人为中心、以人为本、亲情化服务、微笑服务、礼仪服务、规范服务、优质服务、标准化服务等等，至于如何做好，我认为应尽心尽力、操行恰当、得体自然，双方和谐。有人用服务（SERVICE）一词的每个英文字母来解读，就比较贴切。

    服务（SERVICE）
    S（Smile）/微笑——对每一位病人提供微笑服务
    E（Excellent）/出色——应该将每一程序、每次微小的服务工作做得很出色。
    R（Ready）/准备——随时准备好为病人服务。
    V（Viewing）/看待——将每一位病人都看作是需要提供优质服务的贵宾。
    I(Invite)/邀请——在每一次接待服务结束时，应显示出诚意和敬意
    C(Create)/创造——应想方设法精心创造出使病人能享受其热情服务的氛围。
    E(Eye)/眼光——应以热情友好的眼光关注病人，适应病人心理，预测病人要求，及时提供有效的服务、主动服务、周到服务。

试想：

    ——当救护车铃声响时
    ——当病人左顾右盼时
    ——当危急病人来院时
    ——当老年病人来院时
    ——当残疾病人来院时

......

该怎么做，你准备好了吗？

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