下午四点多时候，我仍然像平常一样工作，忽然腾讯发给我一个邮件说，有一个叫“如×丑男哥哥”的人频繁申诉，说我这个QQ号是他的！腾讯让我立即修改密码，保护QQ安全。

    我自然已经用手机令牌绑定了QQ号，还是QQ会员，所以也没在意，就改了QQ密码，继续工作。然而，晚上7点多腾讯给我发短信，说我的申诉成功了，如非本人操作，迅速进行申诉。我就很诧异了，我用了这么多年，也绑定了手机，居然也可以被盗号者申诉成功。

    然后我发现绑定的手机已经被他更换，安全提示问题也已经更换，我彻底失去了这个QQ。

    事后我才发现，当时发给我邮件的这个邮箱，并非腾讯安全中心，而是tx，当时也没有仔细看。而且当时腾讯安全中心还没有发来的邮件，我也无从比较，如果之前我收到过这类邮件，留意过落款，也许就不会轻易相信。

    所以，在这个邮件的链接上进行操作，进行修改密码等活动，就会把自己的一些安全信息泄露给对方，也就是请君入瓮。而对方也有很技巧，选择下午4点、5点左右发这封邮件，有可能是很多白领比较疲倦，并且有些忙碌的时候，也时人生物钟上比较低沉，容易放松警惕。而在对方得到信息后，他选择7点左右修改密码，则让被盗的人措手不及，很难及时联系上自己的QQ好友作证，因为好友可能还在路上或在外面吃饭，这也是很花了心思。

    申诉

    我开始申诉，主要是找三个朋友，填入他们的QQ号，然后腾讯会给这三个人的QQ邮箱发邮件，他们打开邮件，输入我短信发给他们的验证码，从而支持我的申诉。

    但第一次申诉后，等来的却是申诉失败，可能是因为我找的好友和我的联系时间比较短，还有安全问题是我有些年份前设置的，有些可能答错。我真的很无语，然后开始第二次申诉，第二次我找了8、9年的老朋友，再次申诉，结果告诉我要四个小时内才给结果，总之一直让我耐心等待。

    值得说明的是，腾讯很清楚这种情况发生之频繁，申诉自动流程设计也很全面，指引我一步步申诉，并且还有给我鼓励。但我很期待能有人工受理，无奈，无论是电话，还是网站，由于我的愚钝，都没有找到人工受理的地方。尽可能的减少人工受理，看来腾讯是要将成本节约到底。（当天很晚，我才在语音提示的后半段，发现客服页面可以人工服务，但时间为早9点到晚21点30，已休息）

    如果当时能有人工受理的话，我可以充分介绍我的使用习惯，介绍我的常用联系人，我的分组，我的群，所有的一切都将昭然若揭，我很无奈，谁让我没及时找到那个小按钮呢。

    僵持

    我仍然不停的看我申诉留下的邮箱，没结果，还让我耐心等待。然后奇怪的事发生了，这货改了名字（这难道不能帮腾讯判断吗，我可是多年没改过名字的），然后开始跟我对话。这是因为，我第二个QQ号和被盗的QQ号互为好友，他开始对我说话“在吧，别装了，在线就说话”。呵呵，这么嚣张，我很明白他的目的，无非是多要点钱，然后还给我这个号。

    我没有搭理他，然后呢，我手机不断收到财付通要求修改验证手机的短信，还有请求付款的短信，当然验证码我是不会告诉他的，我自信他没法花我财付通里的钱。而且当时我也不能打开我的财付通，因为其与这个QQ号是绑定的。最后我突然想到可以电话试试，于是找到了财付通的的客服电话，并成功冻结了这个财付通账号，我当时还想，财付通还是安全一些啊。

    解决

    早已经超过了腾讯说给答复的4小时，我也开空调睡觉了。然后半夜2点多，手机响起，连续收到很多腾讯安全中心发来的短信，是我不同时段申请的，居然一起回复了，看来短息平台应该是拥堵了。在恭喜我申诉成功的短信里，我按照链接修改了密码，拿回了QQ。

 

    申诉后，我重新修改了密码，清空并重新设置了安全问题，绑定了手机，设置了各种提醒，检查了QQ好友人数，还好没变化。然后我登陆财付通，发现余额的52.5元已经被对方打走，好吧，算是人家辛苦钱吧，贼不走空不是。不过我误点链接丟QQ可以理解，财付通为何在我手机在手情况下还能被消费，我就不是很理解了，短信验证码都干什么去了。

    这次有手机令牌仍然丟QQ，我决定买个实体的QQ令牌，就是那种常用的NPV类产品，没想到淘宝上比腾讯指定的拍拍上更便宜，并且财付通也冻结了，就淘宝买吧。第二天，我将取消财付通一切绑定，并尽快销户。

    反思

    这次的失而复得总体损失不多，但经验教训也着实不少，在此总结一下，跟用QQ的大家分享一番：

    1，首先要临事不乱，这点从收到第一个钓鱼邮件开始，到申诉过程，都应具备和提醒自己；

    2，收到邮件一定要看清落款，不要轻易点击邮件里的链接，要有这个警惕性；

    3，自己平时要做好QQ的安全工作，如果自己的安全问题都已经忘了，那就自己申诉一次，这种申诉过程中可以随时联系好友帮忙支持作证，获得成功后就可以彻底清理重设安全问题了；

    4，要相信手机令牌，在将手机短信中的确认码输入电脑时，你要明白这是你最后一个屏障了；

    5，不太建议QQ号和财付通账号捆绑，我QQ丢失后，财付通的余额不受控制被花掉，就不好了；

    6，在百度只能搜到企业的自动电话，听电话时候要耐心听完，有可能告诉你在哪可以找到人工服务。

    但除了我个人的手忙脚乱外，腾讯也有一些不足：例如QQ被修改后，财付通也自然被盗；例如为何在我申诉这么敏感的时候允许对方随意用财付通打款；例如修改绑定手机时应该单独发一条信息给原手机提示要修改绑定手机；例如那十分难找的人工客服；例如那堵塞到后半夜才发的确认短信……

    是的，MSN最终已经很少人用，阿里旺旺也只是大家淘宝时候才用，但是否只剩下一个即时通讯工具就最好呢，从我这个QQ会员的切身体会中可以感到，也不尽然。当一种市场服务没有竞争者时，其提供的服务质量有可能缩水。

 

 

隔了一天，这哥们发来这个好友申请，不带这么猖狂的好吗～～