看不到一丝诚恳，急匆匆半小时的紧急发布会，让一个个曾经愿意相信惠普的中国消费者默默闭上了双眼。也许他们早就在长期维权的疲惫中失去了信心，也许他们再没有精力投入这场似乎永远没有结果的战斗。但是作为一名普通的消费者，我坚信，如今每一个敢于说出自己是惠普受害门的消费者都是我国消费维权历程中的推动者，你们的力量让我感动。责任，CSR不是一家企业能够随时背上的，那是多少个消费者的信心而铸就的啊！

    很多从业人士表示，惠普事件让他们学到了很多，看到了消费者呼声的力量。电子产品由于升级换代的速度过快，的确存在着故障的隐患，但是这不是推辞的借口，更加不是一个负责任的，愿意将中国消费者作为衣食父母的企业的作为。

    态度，中国消费者的要求其实一点都不高。我们只需要一个良好的，承认错误的态度。态度决定了一家企业的生死存亡，遥想惠普当年雄姿英发，剑指世界第一。数年耳，“其兴亦勃焉，其亡亦乎焉”犹在耳畔。惠普的问题是具有普遍性的，而且覆盖了大多数机型，这点出现在各类媒体中。其它厂商虽然也有一些问题，但是它们的态度是善意的，是愿意承担责任的，至少在大规模的普遍问题下，愿意和消费者们共同解决问题。

    客观来讲，道歉解决不能真正解决问题，当修理已经无法满足消费者，无法挽回消费者的信心时，那么首先要维护一个品牌的形象。首先惠普应该保持一个诚恳的态度，提出真正可操作的解决方案，消费者愿意维修，那么就提出一个完善的能够解决最终问题的方案。如果再有问题，就直接退款！如果消费者失去耐心，直接退款的话，ok！这就如同男女朋友分手一样，如果不能挽回，至少要显得绅士一些，要尽最大努力，同时尽量让对方满意！这对双方来讲都是双赢！至少你们不会是敌人，至少你还有可能选择惠普的产品，所以惠普如果选择敢于接受大规模的退款申请的话，那么至少在消费者心中，你们在未来还有东山再起的可能性。

    失之东榆，收之桑榆。如果中国惠普的公关部门能看到的话，请你们用心想一下，如果你们真的对得起消费者，消费者也会用实际行动回报你们。如果再这么下去，就不是简单的召回以及315曝光了，将会是中国市场份额的巨大降幅，同时也会影响到股价，也将影响到你们自己的工作。每个人都是消费者，消费是检验自身良心的最好途径。