做什么事都别怪罪别人

 -------专访厦门总全设计装饰公司总经理黄进发

    人物简历：黄进发是土生土长的厦门人，年青时到深圳做了3年的工程项目管理，回厦门后继续做工程项目管理且一干就是5年，8年经验积累下来，自己对这些“装饰工程”里里外外出现过的问题早已了然于胸。1996年，在一个原本废弃的槟榔厂房，他开始了自己的创业生涯，直到2001年办公室才搬出工厂入驻了专业写字楼，黄进发这段“埋头苦干”的日子，没有辜负自己最初的期望，他用辛勤的汗水换来的“诚信”得到了很多老客户的一致认可。今天，总全可以很自信的对厦门广大消费者描述这样一个事实：“总全，十一年零投诉！”

     编者按：总全设计装饰公司总经理黄进发也称得上厦门装饰行业的“元老级”人物了，毕竟在厦门做了十几年的装饰，装饰行业出现的风风雨雨，他都能以自己的看法发表他的独特见解，所谓，外行看热闹，内行看门道，务实的他，微笑地说：“做什么事都别怪罪别人”，那么，我们来看看黄总对装饰行业的一些焦点问题的精彩阐析。

倒闭症结：  机构成本控制失调 

       “其实，每个老板并不愿意看到自己苦心经营的企业轰然倒闭，倒闭实属无奈之举。”

        跟黄总谈起北京庄典、碧水蓝天事件的看法时，他坦言：“其实，每个老板并不愿意看到自己苦心经营的企业轰然倒闭，倒闭实属无奈之举。”透过这些事件，他对自己一直以来坚持的“每月仅限做8套”的特色经营模式表示：“是自己颇有心得的正确轨道”，黄总笑道：“这样公司成本好控制在‘实力范围’和规则标准”有些公司一个月征集50—100套样板房，其实这种做法是很不理智的。因为，与此同时公司的所有配套和费用也跟上去，也许，这个月有20个单子在做，没出现大问题，但是下个月签的单子可能不足5单，这样大起大落的经营方式，存在一个很严重的浪费和工程操作问题：它将导致公司的总体策略无法保持平衡，成本的反差太大，公司面临的各种不确定因素，将造成公司资金运转压力过大，那么，成本过度支出造成剩余价值负数增长，倒闭，也就在常理之中了。

           市场份额大   “游击队”存在的理解性

    “抬高自己没有用，我们树立好自己的形象，用实在的服务去获得广大客户的信赖和回头房率，装饰市场蛋糕是靠实力去获得的。”

     很多同行都在抱怨厦门地区的消费者喜欢找“游击队”来装修房子，这部分的市场流失大量的顾客，而在黄总看来，“‘游击队’的存在符合市场体系，它的存在对一个实力雄厚的企业不会有太多的影响。如果，有的企业施工水平甚至比‘游击队’还糟，如何去说‘游击队’是个不正当的职业。就算‘游击队’占到70%~80%的市场份额，厦门的房产市场潜力不断发展，装饰市场的发展仍然前景广阔，如何引导消费者去接受装饰公司的服务和形成健康，有保障意识的装修观念才是最重要的。”

   “游击队”与正规军相比之下，存在较大的差距。随着时代的发展，消费者自身的审美观，对装修质量的要求提高，以及越来越多的消费者开始关注装修的服务和利益保障问题，从这方面来讲，正规军是装饰行业发展的大势所趋，而且无论从资格认证，还是专业的设计风格还是对消费者负责的心态，正规军优势是显而易见的。

    基于此，黄总认为：“想要在装饰市场获得较大的市场份额，有一些成功的方法可以借鉴，这要求企业负责人要拥有长远的目光，从企业自身的人员配备，设计水准，广告量，工人素质，施工质量这些大方面入手，控制广告费用支出并专注施工质量，减少维修问题，抱着专业心态，良性运转经营企业，市场蛋糕才不会越做越小。”

行业难度大     市场无序竞争现象突出  

      “干装饰这个行业难度太大了，也许，有一天，我真想改行做其他的事业。”说这话的时候，黄总有一种很复杂的情感，我想，那是多年来他对装饰市场的深厚情感和目前装饰市场的无奈现状所发出的感叹吧。

     在深圳做工程项目管理的那段日子，黄进发明显感觉到深圳与厦门人的观念不一样。“从行业职业道德标准来比较，深圳的行规比较成熟，而且当地政府有扶持，严禁无证施工人员进行施工，这样正规装饰公司和消费者的利益都得到了保障。而厦门的装饰资源、职业道德、整体行业信誉，在一定程度上都表现得不够成熟，也因此，现在装饰市场无序竞争、成本控制、装修质量问题突出。”

    一般刚开始进入装饰这个行业的公司，早期都存在着过高估计自己实力的问题，最直接的市场开拓方法就是大量投放媒体广告，无计自己的实力，也就等于没有适应装饰行业的游戏规则，最终只能被这个市场所淘汰。如果，这些公司把重心放在公司形象塑造和信誉度的提升，以及工作人员的稳定，工程施工的管理，而不盲目拓展业务，公司运营就会抑制成本支出的浮肿性，进而避免了倒闭现象的发生。

    他给我举了个例子：“有些公司具备的人员和硬件设施只有完成10套工程量的能力，却因为，广告投放量多，一下子收到20套工程，那么，为了完成这些项目，临时聘请20—30人，素质参差不齐，包括设计师，项目经理等。临阵磨枪，管理出现意想不到的漏洞，装修的质量无法保证。当初承诺后期服务的装修表面3年保修，隐蔽工程5年保修，都没办法落实到位，导致公司2~3年后经营不善倒闭。公司没有长远的规划，成本费用控制没有得当，后遗症太多，造成返工频繁，浪费人力、物力、财力，所以，无序竞争，产生行业难度加大。” “干装饰这个行业难度太大了，也许，有一天，我真想改行做其他的事业。”说这话的时候，黄总有一种很复杂的情感，我想，那是多年来他对装饰市场的深厚情感和目前装饰市场的无奈现状所发出的感叹吧。

编辑：朱少贞