桑兰在博客中发表了题为《2500元的保姆让我寒心》一文，引起了网上的强烈反响。有人同情她的遭遇，也有人指责她的挑剔。我想同情她的人，也许会有过类似的遭遇，而指责她的人，也许根本没接触过这方面的服务。

    桑兰是名人，所以受注目。如果这个贴子是另外一个人发的，恐怕不会有现在这样的反响。而且也不会受到那样一种严厉的指责。有些话带有明显的攻击性。这对桑兰极不公平，桑兰是名人不假，但她也是一个普通人，需要在温馨的环境中生活。她与普通人不一样的是，她是个残疾人。所以，她更需要帮助更需要温暖。她在花了2500元雇用的家政服务员小杜身上，没有得到应有的回报，在自己的博客中诉诉苦，说说心里话，没什么可以指责的。我们应该理解她。我们没有理由要求她太过神圣，对自己所受的委屈熟视无睹。桑兰是真实的，她文中的表达是一种生活中的真实发泄，而不是在虚幻中美化自己的神圣。仅这一点，她是可爱的，也是值得尊重的。

    看如今家政务，确实有许多令人心寒的地方。

    我的父母是被邻居称赞的两位善良的老人，总是以笑呵呵的样子示人。对待保姆如同家人，他们对来家里的保姆总是说，你来了，就像我们多了一个孩子，到这里别见外别拘束。无论吃的东西有多贵，保姆一定有一份。母亲还总爱说：坐下，歇歇。尽管这样善待她们，也是接二连三地频繁换人。大部分都是她们自己提出来走的，理由是家人患病，家中被盗等等，看似值得同情，却能让人感觉有谎话在其中。但到家政中介那她们就都说出心中真实的想法。有的说，老太太总爱散步，陪着她太累。有的说，老头坐轮椅，总推着上卫生间，太麻烦。还有的说老人的内裤总淋着尿，太脏。在家政服务员（保姆）中怕苦怕累的人太多太多。

    在沈阳有个很有名的鲁园家政市场，我曾经为父母到那里找过保姆。在交涉中，感觉这些人不是在找家政服务，而是找个可以享受的地方。她会问你，老人能不能自理？有没有自己独住的房间？有的甚至看你来不来车接她。

    在接触家政服务的几年中，感觉家政服务存在着一些问题。

    一、家政服务员都是来自于农村，有的是家境困难，有的是因为婚变。她们的文化素质低，进入角色慢，许多人是抱着找个地方住，挣钱的心态来的。而不懂挣钱是需要付出这个道理。

    二、有些服务员反仆为主，参与雇主家的家事，传闲话的有之，无事生非的有之，态度蛮横的有之。有一天，我们几个女儿都在场，给父亲买了水果。父亲喊保姆：小刘。只听小刘恨恨地答：啥事？当时我们都愣了，怎么可以这样跟老人讲话。但父亲并不介意，让她吃水果。像小刘这样不懂好歹，不明事理的人不算少。当我们辞退她的时候，她居然还想说道说道。善良的母亲说，她不愿意走就让她在这干吧。但她一点不受感动。

   三、缺少善良之心，只要求她们善待老人这一点都很难做到。我们许多雇主共同的感受是，好的保姆太难找，哪怕多给钱都找不到。

    桑兰的遭遇，是许多人经历的。只不过这样的事情被她爆料出来。应该说在保姆与桑兰，保姆与老人之间，桑兰和老人们一样，是处在弱势。所以，我们应该懂得桑兰之苦，不要过于要求和指责她。