合作是为冲突寻找双赢的解决之道。合作表示同时高度关心自己和别人，而不是用“我的方法”或“你的方法”来解决问题，他们重视的是“我们的方法”，最佳合作状态会带来双赢的结果，大家都从中得到自己想要的。

      冲突是每天人际关系生活的事实。处理冲突的方式对关系的品质有重要的影响。当建设性管理时，冲突可以导向更强和更满意的互动，但若处理很差，关系会变得很糟。