如何在对方不那么友好的沟通氛围中，给予积极回应，要学会“四个换”：换口径、换时间、换场合、换角色。在沟通的的过程中，我就是主持人，我就是“中场发动机”。

     任何一种工具、任何一种能力都有限，也都有边界。当你用这几种置换法沟通时，一定要记住：真话不全说，假话绝不说。无论用什么技巧，沟通中的这条底线不能破。有选择地和对方交流，不合适的信息不说，不合适的场景也不说，这就是真话不全说的意思。

     真正的高手其实手中无剑，剑在心中。招式是简单的，心法是稀缺的。有招式只能偶尔赢，有心法永远不会输。