别人在表达时，无论是有意还是无意，都会隐藏一些信息。

      结构化倾听，是指你在接收到对方传达的信息以后，要习惯性地在头脑里面三个框，分别放三件事：沟通对象的情绪，事实和期待。反向叙述，是按照自己理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认。

      情绪是我们内心感受的外在表现。“情绪路标词”一出现，你就要意识到，对方没有在陈述事实，而是在发泄情绪。