谦敬语是在人际交往中用来表示谦虚、尊敬的礼貌用语，也称客套话。谦敬语是社交中的润滑剂、黏合剂，能减少人际间的“摩擦”和“噪音”，可以沟通双方感情并产生亲和力。它可以使初次见面的人很快亲近起来；它可以使互不相识的人乐于相交；请求别人时，可使人乐于提供方便和帮助；在发生不愉快时，可以避免冲突，得到谅解；洽谈业务时，使人乐于合作；在服务工作中，可以给人以温暖亲切的感受；在批评别人时，可以是对方诚恳接受。一个有教养的人，应当掌握使用客套话的艺术，自如地运用于各种场合。