遇到他人情绪激动时，自己做深呼吸，并且保证呼气的时间比吸气要长。也可以让对方和你同节奏地呼吸。先让他看看你完成整个深吸气再深呼气的动作，然后按照你的频率和力度进行模仿。反复几次之后，在你的带来下，他的心情会逐步平静下来。

      每个人的身体都愿意寻求平衡和稳定，当自己的内心无法平衡和稳定时，我们就会想在他人身上寻找这种感觉。就好像小孩子摔倒的时候总愿意从家长那里得到安慰和抚摸一样。

     对于从事服务工作的人来说，非语言动作绝对是表现对顾客关心、尊重和认真倾听的最有效手段。给顾客一个直接与领导对话的机会，会让他感觉自己备受尊重。