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    记得近两年有一句很流行：“老大,咱没这么干过，咱不专业啊”。虽然是笑话，但有此可见这年头做什么事情都得专业，否则会贻笑大方。

    专业这个名称经常听人挂在口头，好像非常好用。“我们公司比较专业，不会骗你的……我们公司比较专业，所以比较贵一点……”但，我们是不是真的很专业地去了解过什么是“专业”？ 在中国，有一些美发师，以为自己技术高，就应该拿高薪，就应该牛，就可以不要纪律。他们很少问自己，究竟给团队带来什么价值，究竟给企业带来什么价值，究竟给客户带来什么？

    我查了一下,不同的领域有不同的理解,在美发领域我认为要形成专业感，要具备以下四个要素:技术、口才、细节、形象。
    技术

    记得我还在做销售时，有一间北海的店老板对我讲：“小宋啊，你看看你们的洗头床，客人老说不舒服，我都换了2批了，他们还是觉得不舒服，你说是怎么回事呢？”我随老板来到一个杂货房，确实见到了一批9成新的洗头床，搁在那里不用，当时，我也没有说什么，只是对老板说，这样呀，您能不能安排个助理帮我洗一下头呢，老板欣然答应了。

    跟着他就安排一个助理来为我服务，小姑娘很有礼貌的把我领到椅子旁，请我坐下，给我来了个中式干洗，在接下来的服务里，没有什么问题，但从冲水的环节开始，就问题不断了。抓洗完以后，她又把我领到洗头床，叫我坐下，可能是担心冲水时会冲湿我的衣服，结果她拿了一张很硬的塑料薄膜垫在我的衣领，由于是冬天，薄膜显然很冰，再加上小姑娘的无意，她那冰冷的芊芊玉手一起碰到了我的脖子，哎哟！那个感觉......,简直象被电到了似的，冷得我直打寒战。好了，终于躺下了，她也做得挺好，一只手扶着我的头，一只手扶着我的肩，让我慢慢躺下，这时，问题又出现了，还是那个原因----担心冲水时会冲湿我的衣服，然后，她轻轻地对我说，宋老师：“您能不能往上一点点呀？”（洗头床有一个大概15-20度的倾斜），然后，我往上轻轻地挪了一下，小姑娘也许还不满意：“您再上来一点点嘛！”跟着，我再往上挪了一下，这时，肩膀已经顶到瓷盘了，无法再往上挪了，她也心满意足了，不再说什么，开始冲水了......

     但新的问题还是出现了,由于是冬天,我穿的衣服比较厚,在冲水的过程中,我的身体慢慢地滑了下来,最糟糕的是,我的外套还在上面,小姑娘好象发火了,以为我在故意跟她作对,终于不耐烦的哄了一句:“再上来一点嘛!”这时我也来气了，心想：“再上来一点点！再上来一点点！你再叫我上，我就真的上了！”。到了这时，我才明白客人为何老说洗头床不舒服。我认为，如果再冲水过程中，淋湿了顾客的衣领，那是技术的问题，而不是洗头床的问题！因为我在上海一家跨国公司做技术导师时，用的洗头床几乎是垂直的，只有一点点的倾斜，如果叫为我服务的这位助理来洗的话，不给我冲凉才怪，大家是否认同？

     后来，我给这个店安排了一位老师下店指导，规范了店里的洗头技术，之后，就再没听到他反映洗头床不好了，还经常给我来电话，现在我们成了很好的朋友。

    口才

    有一次下店培训，看到一个发型师在为一位女顾客服务，在剪头发的过程中，很卖力的引导顾客烫头发，这位顾客终于被他说动了，便问这位发型师：“那3号师傅，你打算怎么帮我烫呀？”这位师傅一听，来劲了，因为顾客终于被他说动了嘛，然后很用心的给这位顾客描述了一番，只见他拿着一个杠子，深情地对着镜子里的顾客说：“哦,是这样的,张小姐,我打算帮你卷个两圈半，放下来以后形成两个波，走起路来一动一动的。”这句话再加上形象的肢体语言，听他一讲完，我再也忍不住，噗的笑出声来，笑到肚子都痛！而女顾客满脸通红，很不自在。

    我相信这位师傅决无恶意，相信他只是一时口误，而且很想把事情做好，但由于不会表达，结果，事与愿违！

    有个发型师这样向客人推销,他拿着进口的O产品,对客人说：这个产品很好的，进口的云云，就是讲不出这个产品好在哪？特点是什么？所以客人反问他：我这个头是国产的，能不能用你这个进口的产品？既然是进口的,那么价格也不扉吧?

    细节

    细节包括站位，梳理发片，提升角度和卫生等等

    好几年前，我带学生外出实习，刚好遇到下雨，于是我们撑起了雨蓬实习，雨下得还挺大，有一个学生，他的实习位置刚好在雨蓬的边沿，由于他长得比较高，又是初学者，对一些细节掌握得还不是很到位，当他剪头发的时候，问题来了，他把自己的屁股翘得老高，而且，他的头在里面剪头发，而屁股在外面淋雨，我问他，这样剪有没有问题，他竟然回答我没有！

    还有一个甚至坐到顾客的大腿上去剪头发，看得出来他们很用心也很刻苦，但由于细节没做好，最后导致自己很累，又不能把工作做好。

    还有一次下店培训，这个店的老板娘也许针锈活非常了得，他们店的围裙都是老板娘亲自制作，而用的布料又是白色的棉布，所以，围裙上留下了历次做颜色痕迹，非常清晰，颜色也非常齐全，于是我就对该店老板娘说，其实你们店不用我们配色板都没问题，这个老板很惊讶，好象发现新大陆似的问我有何高招，我说，其实很简单，你们就指着围裙上的颜色问顾客就可以了，问她们是做5/66？6/43还是8/44就可以，非常简单又对板......老板娘无语。

    还有些卫生问题更为突出，剪完头发后不立即清扫干净，而是把它堆到美发椅下面，标榜自己店里今天生意有多好，有多少客人，殊不知，苍蝇到处飞！还有的店还在自己门面挂晒毛巾，更有甚者，把一些女人内衣内裤当国旗一样挂在门外！这种店不知你们见了，心里是一种什么滋味？

    形象

    我们去过医院都知道，医院里的医师都穿着白大挂，脖子上挂着听诊器，牙科还配有照明设备等等，这才象医师，我们才敢给他看病，看病时他们都先“望、闻、切、问”。“专业”永远意味着不偏不倚，让人充满信任！如果我们去看病时，有个医师穿着邋遢，脚上穿着解放鞋，裤管一边高一边底，试问你敢给他看病吗？不敢吧？兽医还差不多！如果我家里有头猪都还未必敢给他看呢！！！

    所以作为一个专业的美发师，形象对我们有多重要，我想大家都非常清楚。记得在2000年左右，很多美发师的穿着非常前卫，年长一些的发型师应该都还有印象，我是记得非常清楚的，当年很多发型师穿的皮鞋象龙舟一样，很长、很尖、很翘，还有的发型师穿的衣服是透明的，象丝袜一样的模样，我就见过一个发型师穿的衣服是全黑的，布料是有弹性的紧身一，然后在胸口，有一块象丝袜一样的透明的款式，远远一望过去，就能很清晰地看见两点！嘿哟，这是什么跟什么嘛？？？

    而有的则喜欢带各种各样的饰品,手上、脖子上......,走起路来,桄榔桄榔作响,好象在告诉客人“我来了！”

    还有的发型师，背着个象枪套一样的剪刀包，左边和右边各有一个剪刀包，左边放12把梳子，小驼背、平头梳、剪发梳都放在里面；右边则放着12把剪刀，把做学徒时的剪刀都放在里面，其实，能用的就那两把；裤头中间还挂着两把剃刀......别笑嘛,认同的顶一下!!!