上周，网上传递着一则新闻引起了大家的关注。车子被刮蹭，但受害人却不让赔偿。事情是怎么回事呢？我们来回顾一下：

上周谭先生在江北区九街一个路边停车场吃饭，而他准备开车回家时，发现驾驶室左边的反光镜上卡着一张纸条和皱巴巴的415元钱。谁会无缘无故把钱放在自己的反光镜上？拿起纸条一看，才知道自己的车被人刮蹭了，对方在表示歉意的同时，还留下了身上所有的钱作为维修费。

随即谭先生检查了车身，发现车子右侧前车门处，果然有刮蹭的痕迹。虽然没有伤到底漆，但仍需要做整扇车门的漆，差不多要2000多元的维护费。而谭先生因被肇事司机的真诚所感动，在网上发贴发寻人，愿将钱退还给肇事司机。

社会风气也在“净化”

在前几年，老人摔倒没人敢扶，或有主动帮忙者反被讹诈的事件时有发生，如今我们终于更多看到的是人与人之间，春风化雨般的理解与关爱。在谭先生的遭遇中，我们能感受到肇事司机的担当与真诚，同时也为受害者的行为点赞。他们在共同传递一种正能量。使得本是两个利益相互冲突的双方，因为相互理解而设身处地为对方着想，最终化解冲突获得双方和谐的结局。
 

这正应了墨子所说：

• 原文：视人之国若视其国，视人之家若视其家，视人之身若视其身。

• 译文：看待别人的封国就象自己的封国，谁会攻伐？对待别人的家象自己的家一样，谁会盗窃？看待别人就象自己一样，谁会害人？
  

正如当年墨子面对战国时期，大国为了扩张土地往往以强凌弱、以大欺小的纷乱情况，提出了反对非正义的战争，提倡兼爱与非攻的思想。实际上，墨子提出的主张就是一种深层次的换位思考，这种换位思考的建立，正是人与人之间相互理解，相互友爱与互助的基础，人们懂得这种换位思考的方式、将心比心，这个社会才会越来越和谐与美好。

同样，墨子提出的这种思想应用在企业管理上，对我们也有着巨大的启示。

如果将人比做是员工

家比做是企业

身比做是顾客的话

“视人之国若视其国，视人之家若视其家，视人之身若视其身。”不正是一个企业优秀的管理经营理念吗？比如我们都知道服务行业中，餐饮员工的管理与服务水平提升是最难的，但有一家餐厅的服务人员却可以在平凡的工作中做出不平凡的举动，让客户享受到超出预期的服务：

• 当你感冒了，笑脸盈盈的服务员会端上了一杯姜汤给你；

• 当你快夜里12点了去吃饭想欣赏拉面师傅的表演，但因此太晚了拉面的师傅已经回家了，而结果不到20分钟，拉面师傅满脸笑容回来了！因为半路听说有客人希望拉面，扭头回来的；

• 当你带孩子去用餐，会有儿童游乐区，有专人看管陪玩！

• 如果你一个人去用餐，服务员会为你抱了个熊玩具放在对面陪你。

这就是海底捞做到的一些细节的服务，为什么他们都能以客户心为心呢？

是因为这家公司的管理者懂得换位思考，没有用高度强调的制度化、标准化、流程化来保证产品和服务质量，而是激发了员工的创造性，以及由创造而带来的工作的快感和成就感。公司甚至会给予员工一定的权力，普通的服务员就有免单权，退菜权。不论什么原因，只要员工认为有必要，都可以给客人免费送一些菜，甚至免掉一些费用。当公司把员工当成家里人，员工自然在工作中会把客户当成家里人对待，想尽办法与顾客互动，让客户记住你。这种理念下的服务水平能不感人吗？

当人们指责别人在困难与危难的时候不愿出手相助的时候，又有多少人能意识到这个社会不是别人的社会，自己本身就是这个社会的一员，为什么不能从自身做起？从小事做起？所以当人们都能以墨子的这种换位思考的方式来处理事情。从换位思考到换位行动，长期坚持我们必将构建起一个信用体系良好的社会。

【作者简介】

让日本政界为之赞叹的墨学研究专家，依托新易国学团队创立的“墨式文化全控管理”享誉中外。

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