许文胜老师口述：蜀山秋代笔

　　在丰田“召回门”事件震惊世界之后，丰田章男本人在接受了美国国会议员长时间的近似审询般严厉质询之后，他从美国直飞中国来灭火。我们除了可以借鉴这家世界级企业如何应对严重危机产生的措施，而这件事件本身对国内企业，相关政府部门及消费者的启迪意义更为深远。

　　丰田公司此次事件产生的原因丰田章男本人已给出了大部分答案。我们从中国文化理论及思维方式来分析就可以得出其最本质的原因。太极思维模式中的核心内容之一是”变易”的思想. 其中易经中的第一卦乾卦就揭示出了事物发展的规律。

　　初九：潜龙，勿用。九二：见龙再田，利见大人。九三：君子终日乾乾，夕惕若，厉无咎。九四：或跃在渊，无咎。九五：飞龙在天，利见大人。上九：亢龙有悔。

　　丰田是个百年优秀企业，又在前二年成为世界第一大汽车生产。（2009年，德国大众汽车已经在产量上超过日本丰田汽车，成为全球最大的汽车生产商）。正好渡过乾卦的第五爻“九五：飞龙在天，利见大人”的阶段，到达了第六爻就是：“上九：亢龙有悔“。这是易卦警戒我们的最关键与危险的阶段：就是“止进而退”的时期。易思想提醒我们：事物发展到最高阶段，就要注意阳极必返的过程了。亢龙有悔中的“悔”字有两个意思一个是出现了过失与过错，第二个意思就是知道有过错必而进行悔改。

　　我们看到此次丰田虽对危机前期反应迟缓的问题，但后来丰田章男亲自出马进行的重要市场的公关与对公司从设计部门到售后服务体系的改革还是很及时与到位的。也显示出了丰田回归其“造车先造人”及“顾客第一”的企业理念与信仰。

　　《易经》的第十二卦还提示我们： 否“ 地天否乾上坤下。否：否之匪人，不利君子贞，大往小来”。彖曰：“否之匪人，不利君子贞。大往小来，则是天地不交，而万物不通也；上下不交，而天下无邦也“。

　　丰田正是因为企业快速扩张而忽视了其企业存活的根本精神与宗旨导致本次危机的发生。公司脱离顾客与漠视市场反馈。这个弊病就如”否“卦的现象，上下不交---企业高层与顾客之间，企业高管与下级员工间没有有效沟通与对市场信息及时反馈与处理。但这家打败过美国企业并可以与美国企业一决高低的企业，抗压能力以及以自身缺陷的修复能力在世界范围上也是首屈一指的。从丰田目前对全公司从上至下采取的新的管理措施，我们可以相信丰田公司所传承的创始人丰田喜一郎的企业精神依然存在，其先进的管理模式依然是国内企业学习的模式。丰田公司一定能够渡过难关，否及泰来的。

　　我们借此机会反思一下，在中国达到世界第一汽车消费国硬件指标的同时，我们在更多的软件指标上是否已达到了世界第一？本土企业的产品质量与国内消费者保障服务体系如何才能与全球第一汽车生产大国的市场地位相匹配？我们必竟不能总以由于变化太快，许多事情没有出现过为由，让政策与法律的制定实施与现实产生慢半拍，甚至是好几拍的问题。丰田风波必将过去，而作为中国企业向世界级企业全面进军的过程中，如：吉利并购沃尔沃，北汽购入萨博品牌部分资产，都使得中国汽车在全球的地位快速提升。但买品牌与创立品牌必竟不是一件事。国内本土汽车制造企业还没有一个在综合实力上可以称为世界级的企业。我们应在中国思维方式的指导下，运用中国的传统智慧向世界级企业学习更多的东西，其中也包括它们在危机面前的应对措施与采取的具体方案。

    因此，在中国全民消费权益的觉醒时代，中国企业在不断成长的同时如何承担起更多社会责任，中国政府相关部门如何提高应对在消费领域中产生的国际纠纷的能力并建立起完善的机制，是我们从这场跨国公司产生的危机中所应得到的更多东西。