孙虹钢  清华大学中国管理研究中心研究员，太极创新管理专家，资深财经评论人

当雷曼兄弟CEO富尔德在美国国会的听证会上说：“没有人提示过我有风险……”的时候，老孙笑啦，全世界的ZHU也都笑了。因为，富尔德同学居然说出了一句职场上超级经典的“借口”。“没人提示我……”，这是西方和东方管理模式当中共同认为的最糟糕句式之一，它表示：说这话的人是个完全没有责任心的家伙，完全不值得信任，完全应该立即开除掉。

问题是：为什么说出如此傻缺语言的，居然是那么牛的一个公司的CEO呢？联系AIG的高管们拿了纳税人的救助款去豪华度假等等事，我们和美国广大人民有一种共同的看法：这些经理人，靠不住。

不只是美国的这些经理人靠不住，整个美国商学院经典模式的经理人体系，统统靠不住。

职场最讨厌的坏问题

这不是我的错！

这不是我份内的事！

谁来为这件事负责？

他们怎么没有事先沟通好？

他们什么时候才能做好他们份内的事？

谁能够解决这个问题？

这个问题等会儿再说

什么时候我才能找到好用的人？

职场最喜欢的好问题

我如何能够改变现状？

我能为此做些什么？

我如何做得更好？

我如何做得更简单？

美国式经理人体系的问题在哪里

按照规则授权，高额的报酬刺激，无情的辞退包括末位淘汰，这些构成了美国式经理人体系的特征。虽说不少坚定的崇美专家认为这套体系的内部也有价值观在做支持，但是，简单的事实告诉我们，美国的经理人，就是“拿钱干活”那么简单。他们把生活和工作分的很清楚，工作就是给人打工，生活是自己的隐私。这边拿政府的补偿金，那边去享受公款度假，很正常，两回事嘛。典型的美国式管理，办公室政治丰富多彩而惊心动魄，部门沟通不畅是个永远解决不了的问题……

凡此种种问题的根源，在于“规则”。他们强调按照规则方式来处理人际关系和组织内部关系。付出即为了回报，一份付出即一份回报，这是他们的内在逻辑。那么，他们规则是什么东西呢？是契约，写在纸上的合同、制度，等等。

合同，是所谓理性思维的结果。

理性思维可以体现人的基本智商，但是，它是情商的底线！

本质上讲，人是感性的动物，单纯逻辑理性的东西过多，会很不爽，甚至郁闷到跳楼。只有机器人才能做到100％理性。

管心才真正重要

以太极思维说，人的行为和意识分为三个基本层次：手，即最表层的行为；脑，即理性逻辑；心，即潜意识和信仰。脑可以控制的行为约为10％，而且经常会发生变化，而心控制的行为占90％，都是习惯和下意识。

心，是感觉、印象，只有通过良好的心理体验或者传承笃信的信仰，才可以影响。心是不讲理性分析和逻辑判断的，契约那套东西对它没影响。

我可以完全不用心地按契约做事，这就是所谓美国式的敬业标准和职业经理人体系。

建议各位，不要学。

家文化管理，才能激发责任心

如果你家的保姆对你说：“大姐，您放心，我会把您的孩子当作我自己的孩子来对待的。”你什么想法？感到有点恐惧，是吧。这个保姆表现得太有责任心啦，要么是装出来的——那就该开掉，要么是有其他想法了……那更可怕，得赶紧开掉。

是的，只有爹妈才对孩子最有责任心，只有具有深刻血缘传承的家文化、中华文化，才具有影响到人心的原动力。

把家文化当中的和谐、均衡、师徒式的沟通，用到企业管理里面，这个企业至少在内部气氛上会很抱团。团结就是力量，这个道理用到哪儿，都是对的。