创新一词来源于1912年美籍经济学家熊皮特，他所解释的创新为把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产体系。它包括五种情况：引入一种新产品，引入一种新的生产方法，开辟一个新的市场，获得原材料或半成品的一种新的供应来源。然而经过几个世纪的发展，创新已经被赋予了更多的种类，技术创新、产品创新、思维创新、信息创新等等。创新就代表了变革，好的创新能给企业带来新的生机，反之则会加速企业的灭亡。你的创新成不成功取决于你的顾客对它买不买帐，如果想让你的顾客认可并且长期忠诚于你的公司，那么最好的办法就是让你的顾客和你一起为公司出主意。这也就是时下创新又一时髦新分类词语：局外创新

    其实很多公司已经这样做了，像美国很多公司都是把主动权让给了顾客，长期跟踪顾客群，和顾客建立良好的客户关系，由顾客提供好的建议甚至和他们一起设计、开发新的顾客所需要的产品，乃至顾客还可以自取组件以DIY的形式组合喜欢的产品。这样，公司就不会觉得为怎样研发新产品让顾客满意而头疼了。

例案：美国koko fitness软件供货商

事件：06年推出了一项新的关于运动设施的软件

特点：顾客人手一把钥匙，每次上健身房可以启动各种健身设施

目的：针对每个人自身情况，自动设计适合不同人的训练课程，使健身者达到预期健身目标，并且可以随时调整训练进度。

    此产品一经推出，就受到了顾客们的喜爱，原因就是这家软件公司把顾客这个“配角”变成了“主角”，把创新产品研发的“被动”变成了“主动”。

    大致做法如下：1、顾客亲自负责产品研发中困难步骤，制定目标需求；2、让顾客对你的技术有初步适当的了解，提出解决方案；3、为顾客提供可以进行创新的“工具”（条件），如组织讨论、进行基础研发知识培训、参与设计活动等等。这些都调动了顾客的创新积极性，积聚了更多的创新理念，为公司开发产品项目和日后的次代产品贡献出了非凡的力量。

    太极解析：把顾客放在主导方向进行产品创新，是一个阴转阳的过程。本身企业自主研发新产品就算是个“秘密”的事情，是阴极，而期待你产品，需要买你产品的顾客处在外环境，是阳极。阴极具有内在的、不明显的、抑制的特性，研发产品本身就很困难也是个漫长的过程，在这种特性下，公司被动的去创新产品，有时未必达到预期的效果。所以不如把它适当的放在明面上来，让顾客去做主，变的明朗化一些，顾客会更忠实于你的企业，而公司发展也会有更多机会，达到双赢的状态，阴极变阳极岂不是更好？

    当然，每个企业的情况各不相同，也要分析自己的情况而论。