最近一位同事的朋友遇到了烦心事：自己的手机号被陌生人设置成了呼叫转移的对象。于是，几乎每天都能接到几个陌生人的电话，而且都是讨债的。

    遇到这事，当事人首先想到的自然是给电信运营商打电话，取消呼叫转移设置。但运营商给出的答复是，用户是通过自己的手机设置的号码，不通过运营商，所以他们也无能为力。

    同事跟我说了这事，说实话，我一时也想不出好的办法来。当然，我们可以通过各种方式找到对方理论，或者以牙还牙也给他来个呼叫转移。但用户最终希望的是有一个合理、健全的处理机制，明确责任方，知道自己在第一时间应该找谁。

    本来，手机的呼叫功能是为方便用户而设，现在大部分手机也都自带了这一功能，我想遇到上述情况的人肯定不在少数。如何处理好这个问题，具有广泛的社会意义。

    就这个问题，我也咨询了中南财经政法大学法学院教授乔新生，乔教授表示有三个解决渠道。

    第一，向电信运营商反映。作为衍生服务，如果没有运营商的配合，用户是无法自行完成呼叫转移功能的。“运营商应该能从技术环节阻止事情发生，从法律上也有这一配合义务。”

    第二，如果用户发现恶意的呼叫转移，而运营商又不配合解决，可以向公安机关举报，公安机关应当介入此案。

    第三，如果公安机关无法判定用户是主动还是被动接受呼叫转移的，可向法院提起民事诉讼。

   “但法院处理存在一个问题，就是周期比较长，一审6个月，二审3个月。所以从司法的角度，我建议建立消费者权益小额法庭，让立案、审理、判决同时进行。而在立法方面，我建议在《个人信息法》里，应该加上一条：未经机主同意，不得擅自设置呼叫转移。”乔教授说出了自己的建议。

    对于上述情况，我们也向运营商进行了反映，他们积极、仔细地询问了相关情况，并答应尽快给予回复。对此，我们将持续关注。