2007年9月15日 星期六

    今天，我们一家3口一块来到新家，这是儿子自从装修开工第二次来，他总是出差很少时间在家，昨天晚上刚从邢台回来，下周还要走，今天一块来帮着擦窗户打扫卫生。

    上午9点多，世纪东冉家具厂的工人按约定时间来了，送来返工的部件继续安装，到中午11点半安装完毕，这个工人姓武，是河南濮阳人，工作态度还是不错，人也随和健谈，他说他们厂最近特别忙，一连几天都是干到夜里，昨夜干到4点，也够辛苦的！我前次在宏发买的带架书桌没有玻璃，这次定客厅家具时请他们配了，今天武师傅一看，他带来客厅家具拉手与书桌抽屉的有些差异，我还没有说什么，他马上表示骑车回去换个一样的，来回要1个小时呢，因为运货的车把他留下就走了，这个工人还真挺敬业的，能主动为客户着想，本来对他们做的活有意见，由于武师傅的工作弥补了他们的不足，加之修改后的家具还可以，我也就基本满意了，这就是服务行业，服务态度是很重要的。

    与上述服务态度相反，爱依瑞斯又对我失约了！昨天下午，王玲来电约好今天送货，晚上，负责送货的来电说中午12点到我家。因为合同在小妹那，且沙发是小妹夫妇定了送我们的，改样了他们也要看看怎么样，今天一早她们也从南城赶了过来。可我们一直等到下午也不见人影，其间打王玲电话，先是关机，后来又是无人接，真是急死人！直到下午3点多钟，王玲才打来电话说早上装车时放不下了，要先送完一车后回来再装车送来，可现在车还没有回来，也不知何时能来，问我还能否等。晕！这就是那个著名品牌吗？竟是这样混乱的管理，装车竟是看着来，能装多少算多少，一点计划没有！而且来不了也应该早点通知我们啊，让我们傻等了大半天。没办法，只好再约下周六了，看看这难产的沙发能不能来到我家。

    随即我们抓紧时间去了北七家，把餐桌椅订了，本来我们看好的浙江巨桑家私的方圆桌1桌4椅1800元，小妹一看说是贴皮的，旁边一家北京产的是实木不是贴皮，且样子差不多，最后定下这家的1桌4椅1300元，小妹又为我们省了500元，约好下周六送货。