我安装了我的e家。

最近网线的插销水晶头坏了，本子无法上网。想想我的e家属于中国电信巨头，安装此一方面也为了多根网线方便，曾看到有中国电信维修车辆在楼下，猜测售后服务应该不错，先咨询，答复说得先投诉。就满怀信心致电预留电话，一个欠费停机，一个占线，一个拨通后不容说话直接告知拨打10000号。10000号客服接线员为1857号，很礼貌很客气，答复如下：

1.     自己想办法维修（换水晶头）；

2.     自己找懂技术的亲朋好友修复；

3.     自己去电脑城重新买线，让对方安好水晶头；

4.     自己去要求电脑城的维修工上门维修；

5.     自己等待回复（或者将来会有），我们没有此项业务。

我委婉回答如下（权算对中国电信工作疏漏的意见）：

1.     我不懂技术无法维修，能否付费请你们在附近搞安装维护者来，因产品从你处购买（被拒绝）；

2.     懂电脑的亲朋好友不会压线，也没有专用工具；

3.     我的网线30余米，仅仅为水晶头重新买线安装划不来；

4.     水晶头头1.5元/个，为此让电脑城维修人员跑20公里上门维修不合适，我曾跑过电脑城，销售人员说我的e家属于1线4机设置，原汤化原食最好让中国电信客服上门；

5.     我无法等待，也只能等待（寄希望于将来完善服务）？

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