昨女儿从大阪经上海乘国航CA1216航班抵西安，托运的行李却不见了。当时有20人的行李同时失踪。经交涉，仅让填写一份《行李运输事故记录》单，说如能找到，就会送上门。遂再无音信。

现在已过去了20多小时，竟连句致歉话也没有，连一个关于行李的消息也没有。

以前发生过类似的上当情况。也是行李找不到。女儿曾多次询问空姐，答复是转机不用重复提取和重复托运行李。遂按照国际惯例，并于转机时未能再次提取、再次重复托运行李。结果仍被滞留浦东机场。后经人斡旋询问，长途电话打了几十次才于两天后辗转运抵咸阳机场，致电让自行提取，为查此事，耽误两天时间，也重复跑了3趟机场。

这些损失凭什么算在乘客头上？

这次依然询问，答复照旧，但没相信那些鬼话，还是重复提取和重复托运过（有天真者依然信赖）。在国际上任何服务行业中，失误在所难免。但在失误后丝毫不考虑顾客的焦灼烦恼，置若罔闻装傻充愣闭目塞听推脱责任者罕见。

我于是上网随便点开搜狗、新浪和百度网页，输入投诉国航一查，竟发现分别有1740370、675000和518000个网页！简直令人匪夷所思瞠目结舌。

国航，届于2008 奥运会来临前夕，你竟敢藐视自己的国际形象，店大欺客言而无信视信誉为儿戏？难道会争取一个世界投诉之最，耻登吉尼斯大全不成？

 

另：从前日下午5：30时至今日早9点，其间女儿拨打了无数次电话，均被回答：不知道！在焦灼和烦恼中等待了将近40个小时中，终于得到确切消息说找到了，正预备送达。但在40个小时中，没有一次主动回复电话的。这就是国航的服务！

 

 

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