邢临高速是河北省“五纵六横七条线”高速公路主骨架的重要组成部分，全长 104.758 公里，设收费站10处、服务区3处，它的建成，对冀南地区经济和社会发展起到了积极推进作用。

以星级收费站创建为契机，邢临高速各收费站加强规范化管理，提高服务水平，塑造了高速路、邢临人的良好形象。

【片名】筑本固基 砥砺奋进

邢临高速星级收费站创建纪实

2016至2017年度，是邢临高速历史上不平凡的年度。

2016年1月15日，邢临高速完成经营权转让；2016年12月30日，河北邢临高速公路开发有限公司挂牌成立。这条运营了十年的高速公路由此焕发出了新的生机。

新的起点，新的跨越。公司领导提出了参评集团星级收费站考核，推动收费站软硬件水平提升的思路，成立了以总经理为组长的创建工作领导小组，制定了创建工作方案，采取“走出去、请进来”的方式,学习经验，查找不足、对标整改。公司各部室、各收费站对照检查标准,细化分工、逐条落实，通过自评、预评、集中整改、跟踪评测，推动了各项工作的规范化建设，全面提升了运营管理水平。

【闪标】创建促征收

按照星级收费站创建标准，一是分解、下达征收计划，层层签订责任状，任务分解到人；二是做好收费分析，统计、监测完成情况，每月进行收入分析；三是规范作业流程，完善管理制度；四是加大偷逃费车辆治理力度，年内挽回通行费损失   万元；五是加强免费车辆管理，切实做到应征不漏。

一系列措施的开展，促进通行费收入稳步增长。上半年完成拆分前通行费收入2.67亿元，预计拆分后收入2.35亿元，完成年计划 58.02 %，同比增长57.46%。

【闪标】创建促管理

管理在规范，规范在精细。创建共开展以来，邢临高速进行了紧锣密鼓式的安排部署。

加强制度建设。一月为“制度出台月”，编订了集管理办法、完成标准、考核奖惩为一体的140余项成套制度。二月为“制度宣传月”，对制度设置、相关要求、职责划分、工作内容、考核办法等进行详细解读。三月为“制度学习月”，建立了2815道题目的《知识题库》，为职工日常学习提供参考。四月为“制度考核月”，组织全线400名干部职工进行了规章制度考试。五月为“制度竞赛月”，组织开展了制度知识竞赛，以赛带学、以学促用。

收费人员轮岗。对全线近半数298名收费人员采用电脑随机抽取的方式进行轮岗交流，整个过程公开、透明，搭建了公正平台，进一步激发了队伍活力。

提升队伍素质。对全体收费岗位人员进行封闭集中培训，业务学习与军事训练相结合，使收费人员的业务能力、服务水平、纪律意识有了明显提升，队伍凝聚力和战斗力有了质的飞跃。

完善考评制度。出台“文明服务明星”、“快速收费标兵”、“无差错收费状元”考评制度，修改完善收费人员星级考核办法，有效带动了一线人员工作积极性。

【闪标】创建促服务

邢临高速在全线开展“感恩邢临、情满旅途”服务品牌创建活动，通过规范服务行为、提升服务标准塑造良好窗口形象。

服务有标准。通过对收费人员春季培训、养护工区综合培训、指挥调度中心春季培训、机电员培训、财务人员培训，公司的软实力和文明服务水平得到了很好地提升。

服务须热情。以收费广场的“便民服务台”为窗口，大力开展文明服务、延伸服务， 建立了内部测评与外部测评的评价体系，积极为司乘朋友提供政策咨询、办事指导、应急救援等服务。

服务贵贴心。各收费站走进周边企业、村庄、敬老院、幼儿园，对空巢老人、留守儿童、残障人士进行生活救助、心理关怀，涌现出“2016年感动交通年度人物”李义超、小红帽志愿服务队等一批先进典型。

【闪标】创建促畅通

保证来往车辆的快速畅通，是衡量收费站工作效率的重要标准。邢临高速修订完善快速通行保畅预案，定期开展预案演练，及时启动预案保畅，有效提高了特殊情况的应急处置能力。

各收费站对收费人员进行收费发卡测速，跟踪监测，提高收费发卡速度；对收费数据进行分析，掌握每月车流变化情况；对各岗位人员的工作记录进行了规范简化，提高了通行保畅能力。

2017年邢临高速还计划对6个收费站口进行拓宽改造，彻底解决拥堵瓶颈。

【闪标】创建促形象

整洁美观规范，是窗口单位形象的重要体现。邢临高速在规范化布局的同时，对收费广场各种设施和标识进行改造完善；对收费站院落、宿办区、岗亭内等处的物品摆放设置统一标准，对庭院区域的停车位进行了规划；设置公共WIFI，配备完善了多功能活动室、会议室、财务交账室的设施，美化和改善了工作环境。

“感恩筑途、敦善致远”

一个崭新的邢临高速正在向我们阔步走来。

河北邢临高速公路开发有限公司

摄        制

2017年7月