上周我和营销部主任一起去走访小微企业。这是落实我们单位开展的“百家小微企业供电服务行”活动内容。从一家小微企业出来之后，我谈了自己的感想，就是总觉得这些小微企业看我们的眼神不对，即使你表明了身份和来意，那黑框框里流露出来的依然是怀疑的目光，反让我们自己觉得有些不自在，本来是上门为客户提供服务，不但没有找到为客户服务带来的快感，反倒客户不信任的目光如芒刺背，难受又难堪。

    营销部主任一语破解我心中的疑惑：这些小微企业平常正常生产用电，按时缴纳电费，我们以前没有走访过。长期以来，在他们眼里，主动上门“服务”的单位，不是SW就是GS，没有不是向企业伸手的。如今我们主动上门，别人以为我们是查他们用电的呢。

    我一想，是啊。多少年来，供电企业做服务，侧重点放在了服务政府部门、服务大型企业（客户）、服务居民客户上，对一些小微企业确实没有过多的关注。虽然这些年来，过去计划经济、电力短缺年代而在客户心中勾勒的“电老虎”模样依稀模糊，但“电老虎”这个称呼并没有从客户心里去掉，以前人们常言及的种种遭受“电老虎”刁难的怪状，加之某些执法部门对他们的“执法”，让他们自然而然产生一种莫名的戒备，难怪客户见我们上门第一反映就是怀疑、不信任加防备。

    做供电就是做服务。不管客户对我们怎样，我想只要我们坚持“你用电、我用心”的服务理念，真心实意地帮助客户解决一些用电上的问题和困难，让他们对供电服务有真切的感受，再多的不信任也会烟消云散，再多的隔阂坚冰也会融化消失，而这正是我们做供电服务所追求的最高境界。

    到那时，“电老虎”残存的阴影将彻底地从客户心中清除干净。