人总得要有点精神的。这好象是某位伟人说的。

    借用这种语法，我要说的是：电力员工要有忍辱负重的精神。

    周六晚，我收到一个短信，没有看明白，就把电话打过去，了解到的大意是：某供电所的某个农电工在执行所里安排的营业普查“回头看”的过程中，遭到早些日子被查处窃电的某农户家人的谩骂。这个农电工火了，走到那户人家理论，结果呢，与人吵了起来，那户人家先动手，就此又纠缠打了起来。最后的结局是两败俱伤，报了警。

    单位给我打电话是说派出所处理不到位，没有作笔录，只进行了初步调解，那户人家赔偿农电工衣服损失费800元。其余的没有处理，看样子会不了了之。

    我听说是农电工的事，就赶忙给县公安局局长打了个电话。我的意思是这事还得有个笔录，派出所要作出一个裁决。因为这户是窃电在先、骂人在先、动手在前。现在我县用电秩序不太好，派出所对这样的事如果没有一个裁决，很容易带来负面影响，对今后供电所乃至电力部门开展反窃电工作都会有影响。

    公安局长很快就给我回了电话，告诉我已经责成派出所进行裁决，并将对窃电户给予警告。电话中，他把了解的情况也告诉了我，委婉地告诉我，这位农电工也有做得不好、不对的地方，作为一个员工，总不能同那户农民一般见识，更不能冲到别人家里去。这样的问题，忍一忍也就没有什么事了。

    我仔细地回味着公安局长给我说的这些话，觉得很有道理。

    供电企业是一个受社会广泛关注的中央企业，由于历史的原因，这个企业总是受到社会的诟病，一举一动全在社会的关注目光中，时刻要接受社会的监督。而很多的时候，我们企业的形象还代表着“国家”的形象。

    供电企业与千家万户相联系，每天都在与客户打交道。既然这样，我们遇见矛盾和问题，能否任自己的性子行事呢？显然不能。纵使是受些委屈，遭些辱骂，也只能忍受，也只能泪水往肚子里吞。如果任凭自己的性子，反过来与客户争吵甚至动起手来，哪怕是赢道理最终也是输的。因为，我们是央企，因为我们是“公家人”。

    人格是平等的。我这样说的意思不是说不尊重员工的人格，而是说，我们遇见这些问题的时候，解决的办法有千万条：耐心解释说明、让客户先发通脾气牢骚、沉默、暂时离开现场……都是可以的，但有一条是绝对不允许的，那就是：和客户争吵，甚至动手！作为一个电力员工，应该明白：你的这种忍辱负重的精神，会赢来其他客户的赞许，他们会帮你去批评、教育、劝导那些极个别不讲理的客户。但是，如果你任着性子，和客户吵闹起来，甚至动起手来，那你就彻底地输了。

所以，我希望我的员工一定要牢记我常说且在今年电力工作报告中说的这样一段话：“全局员工要按照建设一个受社会尊敬、受客户肯定的国有企业的目标，始终做到忠诚电力、爱护企业，始终做到高调做事、低调做人，始终做到内敛自省、淡定从容，全局各项工作都要不慕虚名、不图形式、不弄虚作假，每一个员工都不准损害企业利益和形象，不准干内外勾结、吃里爬外、损公肥私的事情，要把全部的精力和心血倾注到企业改革发展稳定大局上来，倾注到为澧县经济社会发展建好网供好电服好务上来。”

这个社会，你能做到客户打不还手、骂不还口，你就具备了忍辱负重的精神，你的人格丝毫不会有任何的贬低，相反而是越来越高大，我们的企业形象也将因你的高大将变得更加伟岸。