夜很深了，北京飞武汉的航班因武汉上空空中管制（这是空嫂解释不能按时起飞的原因，很专业也很暧昧）延误了近一个小时。原来心里打的小算盘是：北京飞武汉，机票要节省一点、空中飞行时间要节省一点，虽然武汉到澧县比长沙到澧县远100里，但这边全是高速（只有澧县境内20来公里不是高速），坐汽车的时间要节省个把小时。可人算不如天算，时间是没有办法节省了。

    下飞机已是晚上8点半，约莫走了一个把小时，我接到一个澧县的电话。电话直问是不是电力局。我说是的。之后电话那头便是说电力局停了他家的电，把线都剪了，然后是骂人的脏话，还说下次如果抄表员剪了他家的电线，他就要打人等等。面对这般缺乏教养的客户，我觉得没有必要客气地解释，当时就来火了。我问他到底是来骂人的，还是想解决问题或者是投诉的。我正告他，对你这种不讲诚信的客户，我们没有别的办法，只有停你的电。我们不是移动、电信，没有办法每月都给你打电话发短信，提示你要交费了。因为我们每月抄表时间、交费时间都是固定的，大家都是很熟悉的，况且我们签定的供用电合同中已明确了必须按时交纳电费。我现在在外面没有了解情况，我可以说你不是第一次不按时交费了。果不其然，此人说过去欠费只是把空气开关拉下，自己就知道合上，如今把线剪了。说句实话，这也是没有办法的办法，屡次不按时交费，我们只能出此下策。一个县城50000多客户，如果都需要我们打电话发短信提醒，那我们其他的工作就没有办法开展了，况且这是一笔不小的成本。

    我们与移动、电信虽然同样是收费，但人家是先交钱后使用，我们呢？现在居民客户还是先用电后交费。特别是用电客户变动很快，资料信息（通讯方式）不是很齐全（很难收集，变化很快），我们暂时还难以象移动、电信一样催费（今后努力方向，但目前因投资问题，在县城难以做到，大城市也是逐步在改造）。

    许是这客户感觉有点理亏，说话的强调和语气有些缓和。我这个人呢也是一样，人家知道理亏了，就给人家台阶下。我给他解释了我们目前电费回收的形式特别是上级的要求和考核，特别是澧县县城电费回收的情况，请他理解配合，自觉履行供用电协议，按时交纳电费，这样是你好我好大家好，双赢的局面。

    这个电话打了半个来小时。

    其实这个世界需要的是理解。我理解客户停电后的心情，但是，作为用电客户也必须讲信用，理解一个企业的难处，理解抄表收费员的难处。如果大家都不按时交纳电费，都需要三请四催，那我们这个企业还怎么正常运转，最终是双方都要受到伤害：供电企业受到上级的考核，干部员工受到上级的处罚，客户不能正常用电，影响生活。

    何苦为难电力企业。