宣传工作有一个特点，今天领导提个什么新思路，明天保准会出来一篇宣传成果的文章，一夜就能生个崽，真是超音速了。

    我今天在湖南日报看了篇文章，说的就是供电服务提质的事。这个新题法出炉还没有几天，“成果”已经有了。

    可实际上，我们现在能提质吗？甭说出成果了。

    为什么？我以今天下午在县人大会上听到的代表发言，就可以证明“供电服务提质”只是一个看起来很美、听起来很爽的口号。以目前的配电网状况和服务的手段，要实现供电服务提质类似于意淫。

    下午有县领导继续参加我们工业、农口的讨论。这个领导对电力对本人都非常友好。他说，在另一个组参加讨论时，不少代表对农村供电质量差提出了尖锐的批评，现在“家电下乡”，农民群众购回的家用电器启不动，甚至连照明也没有保证。听领导的转述，当时代表们估计是怒火中烧。好在这位领导是明白人，知道解决这些问题非朝夕之功，不是县委县政府能够解决，亦不是县电力局能够解决，需要上级的政策支持需要上级的投入。

    领导讲完，我做了宣传和解释性的说明。其实在昨天的讨论会上，在前天的政协分组讨论上，我都在利用这样的机会，向代表、委员介绍电力管理的体制、电力建设和电网改造的游戏规则、电力局的难处。

    接着有一个列席代表发言，他是以自己的亲身经历，表达对电力局的不满意。那就是去年他出门十多天，因为欠费被电力局停电，导致家里冰箱中的食物坏了。气愤之时，准备同电力局打官司。据他说，是因为邻居是我们农电系统的一个职工，这个职工对他说了我的好话，看在我的面子上，没有同电力局计较。

    我非常理解这位代表的心情。去年年底是个什么状况啊？上级要求当年电费结零。澧县城关镇近50000客户，差电费居全市前列，压力大，难度大，不少客户上门催几次，才要交不交地交上电费。在万般无奈之下，员工没有办法，只能实施停电催费手段。如果每一个客户都要我们打电话、发短信催，说实话，谁给我们的员工电话补助？我们的抄表时间、收费时间、收费地点都是向客户反复宣传过的，这么多年来了，我们的客户难道还不知道？客户可以要求电力企业讲诚信，讲服务，客户难道就真的是“上帝”可以不讲信用？

    不过，不仅客户不会同意我的观点，我们的上级也不会同意，出了“服务事故”还会在你原本疼痛的伤口上撒把盐，有时候，是比较喜欢以此为快意的。以处罚自己多少将士和士兵作为战果，作为成绩。

    可是我要说的，我们怎么不在配电网络上下点功夫，作好改造的规划，制定改造的标准，针对性地解决些具体的问题。那样的话，老百姓还会骂我们吗？不，绝对是拍手称道！我们怎么不在用电收费上多花些投入，采取技术手段控制拖欠电费，或者增加收费成本，那样的话，我们的员工也许会不计成本地去优质服务，去求客户按时交纳电费？客户还怎么好意思说电力部门的不是呢？

    要在供电上提质，本身也没有错。关键是服务的硬件、软件都得跟上来。否则，不是意淫又会是什么？