二〇〇九年十二月二日

    利用晚上时间开会，已经有好长一段时间没有这样做过了。并且此前晚上开会都是安全生产方面的，就电费工作在晚上开会还是第一次。这说明电费工作非常重要，这说明电费工作已经到了关键时刻！刻不容缓！今天上午，市局电费回收督导组在张主席带领下，对我局电费回收工作进行了督导。督导组听取了营销、农电两方面电费回收情况的汇报，共同分析了问题，研讨了对策，对我局电费工作提出了明确要求。

    为贯彻落实省公司电费回收工作会议和张主席的指示精神，我们利用今天晚上的时间，召开一个电费回收专题会议。参加的人员主要是营销、农电系统直接负责电费回收的相关人员。会议的主要目的就是进一步认清形势，分析问题，明确责任，落实对策，全面动员、全场紧逼、全力以赴抓住最后30天，全力回收电费，确保电费颗粒归仓。

    刚才我们再次组织学习了省公司陈建平副总经理的讲话精神，局营销、农电分别通报了到截止今天下午的电费回收情况，陈征明副局长明确了今年新电费回收的目标，提出了一些具体的工作要求，请抓紧落实。应该说，今年新电费回收相比兄弟县局，问题还是比较大，欠费还是比较多的，回收的难度和压力也是显而易见的。如何确保今年新电费实现省公司提出的“一分钱不欠”的目标，我想在陈局长讲的基础上，再着重强调以下几个问题：

    一是必须清醒地认识省公司对电费回收的新要求。随着新的营销系统的上线运行和ERP的运用，省公司对各单位的电费回收情况是一目了然，一切尽在掌握之中。正因为如此，省公司对各局的电费考核更加方便，并且考核方式将由原先的考核欠费余额（连同历史的欠费）改为考核当年的应收和实收，也就是当年的电回收率。省公司提出的是100%结零，并且不能讲任何的客观条件和理由，不得有任何的借口。这个结零不是我们可以“作”出来的，而是必须实实在在地收回来的。作为全局员工尤其是营销战线的员工，在回收电费上责任重大，责无旁贷。在电费回收、催收上，我们不能再讲任何的客观原因，不能再讲任何的客观条件，而是要开动脑筋、积极想办法，采取一切可以采取的手段和措施，确保电费回收到位。为什么不能讲客观？因为我们省公司系统内，各市局尤其是县局面临的外部环境、条件都差不多，兄弟单位能做到，我们为什么做不到？兄弟单位使用的也是国家电网公司的新系统，他们能想办法查找欠费名单，我们为什么就不能想办法去查找？据说不少兄弟单位的抄收人员是夜深人静的时候，在系统里查找欠费名单，因为这个时候使用的人少，系统运转比较稳定。所以在电费回收上，希望我们的员工不要再将原因归结为新系统的问题，不要再以此作为“挡箭牌”。要知道，在新系统运用之前，我们今年的公变客户就有几十万的新欠啊。还有什么理由可讲？还有什么原因可说？不要说那些了，说那些也没有用，从来就没有什么救世主，一切全靠我们自己。再说，真正是新系统的问题，上级自有明断，也用不着我们来操心。

    二是必须扎实地采取一切可行措施和手段回收电费。电费就是营销领域的安全，其重要性不言而喻。电力系统一票否决的条件：安全、电费、党风廉政建设。这么重要的工作，必须采取超常的手段来抓落实。我想从这么几个方面抓：

    1．落实责任。目前全局的工作重点，一是安全生产，二是电费回收。在营销系统重点就是电费回收，要不遗余力，无条件地完成全年电费工作指标。一是落实领导责任。局领导要深入相关班组、供电所，解决班组实际困难和问题，帮助班组开展电费回收。要深入欠费典型客户，做细致的工作。哪怕是居民客户欠费，也要与抄表人员一起，挨家挨户地敦促客户交纳电费。请营销服务部将各台区分给局领导以及本部门专责、班组长以上人员，每天都要利用晚上或其他时间，挨家挨户收电费；二是落实部门班组责任。营销服务部负责全局电费回收、农电公司负责农村电费回收。各相关班组长、供电所长、专责要以电费回收工作为中心，主动细致地开展工作，带领班员、农电工全力以赴回收电费。三是落实人员责任。对电费回收不力的责任人要纳入绩效考核。特别是因工作不力、工作方法不当等人为因素造成电费欠费严重的，要按照员工奖惩条例给予处罚。

    2．落实任务。营销服务部、农电公司要每天都要将欠费情况弄清楚，并督促落实到班组、供电所、到人。每天要掌握电费回收情况，及时发现新情况新问题并及时采取措施处理。每天下班前，系统当年新欠电费情况要通报给局领导，营销服务部内部要通报到班组、到责任人！农电要通报到供电所！并实行公开排名！

    3．落实措施。一是加强电费回收的宣传。在县电视台播送有关催收电费的宣传告示，积极动员客户按时交纳电费。在县城所有小区、居民集中居住地、居委会以及人口稠密场所，张贴醒目的催收电费宣传单，在全县城造成一种电力部门力抓电费回收的氛围；二是加强电费催收的力度。每天下午或晚上，相关人员要将当日所负责的客户欠费情况弄清楚，次日开始，采取各种催费措施（电话、短信、发书面通知、上门等）进行催收。对符合停电催收条件的客户，装接班要积极配合，立即采取停电措施。有关人员的加班、电话等，可考虑适当的补贴；三是要加强电费收费的力度。要通过张贴告示、电视宣传、手机提示等向客户宣传，在线进行宣传的基础上，12月份实行营业厅夜间收费（每班安排2人，按照局加班规定给予补贴），收费厅营业时间延长至晚上8点（晚餐给予工作餐），一点提醒就是注意资金安全；四是加强各方面的联系与配合力度。在电费回收和催收中，营销服务部要统筹安排人员，合理调配力量，确保全局电费回收一盘棋。要注意工作的方式方法，注意严格按工作制度、流程办事，妥善处理欠费停电和客户投诉问题，及时沟通化解矛盾，以优质服务促进电费回收；五是想方设法掌握好新系统的使用操作；六是要加强对欠费专业户、钉子户的惩治。要通过惩治一些具有反面典型示范性的欠费专业户、钉子户，促使其他客户能按时交纳电费；七是对本局员工和农电工的欠费要张榜公布，并限定缴费时间，逾期不交的，从工资中直接扣除，并将此情况纳入相关人员月度绩效考核，评价为C等或D等。我们要看是按时交纳电费好，还是拖欠好。我们自己都不按时交纳电费，还何谈积极去催收其他客户的电费！

    4．落实防范。从目前我局今年新增欠费的情况看，主要是县城公变客户和农村供电所欠费。但是，这不表明专变客户、大宗工业客户就电费无忧。我认为，做什么工作，尤其是在供电企业工作，干事情，都要未雨绸缪，都要有危机意识。在电费回收上未雨绸缪、讲危机意识，就是：对党政机关实行年末结算的客户要提前联系衔接；对一些生产不甚景气的企业要密切关注；对一些诚信度不高的客户要紧盯不放；对农村欠费大户在催收手续到位的情况下，无条件地停电。