文剑 家电圈

正是因为家电企业的产品触网容易，但触动消费者心弦并不容易。尽管近年来，市场上出现了不少企业打造的“精品”，但是这与消费者心目中的“尖叫型产品”，仍然有差距。

所以这些年来，不少中国家电企业才选择了“绕着走”的策略，主打价格营销和概念营销，而很少打消费者需求牌，简单还有不少企业简单地将“消费需求牌”理解为“超长服务保修牌”，忽视对产品力以及产品性能的显著提升。

产品触网是环节，而触动消费者心弦是系统。

对于家电产品的触网，属于企业技术研发人员一个环节的事情，操作起来要简单的多。特别是当前的社会化专业分工，让企业完全可以通过与社会上的第三方专业公司合作，将家电产品解决方案与网络技术解决方案融合，即宣告智能化家电的问世。比如说，阿里巴巴、奇虎360，以及百度等等互联网企业，都拥有为硬件匹配的智能软件操作方案。

但是触动消费者心弦的好产品，绝对不是企业技术研发人员一个环节就能解决的，必须要与用户接触的市场营销部门，客户服务部门，甚至第三方的用户需求专业调研部门的合作。近年来，随着网络化时代的到来，一些家电企业开始推行“用户参与开发”进行家电定制的众包模式。

这被认为是，家电企业走近消费者的发端。但是真正触动消费者心弦，绝不是走近消费者、倾听消费者需求这么简单。需要企业拥有“来源于消费者对产品痛点的吐槽。又要高于消费者的吐槽，提出具体的产品技术解决方案”。

产品触网容易轰动，触动消费者心弦不易受关注

过去多年来，家电企业多是押宝“产品制造端”和“市场营销端”两端，形成了一端加大低成本的大规模制造优势建立，另一端则通过概念营销和低价营销的方式，完成企业的第一桶金和第二桶金。

简单来看，让家电触网，变成智能化的家电产品，比较容易为企业宣传造势，制造概念，提供大量丰富吸引舆论和新闻媒体关注的眼球。所以，原本就比较具有概念性特点的智能化家电，在本质上还是家电企业最善长的环节和领域，操作起来自然是“得心应手”的事情。

但是，真正研究消费者，倾听消费者的心声，对于家电企业来说，这完全是一门新的事业，更是一项系统性的事业，需要大量体系的重构和标准的建立，以及资源的投入。绝不是简单的投入几个亿、耗时1—2年就可以完成的。

比如说，一家企业为了更好地服务消费者，只要是消费者打电话过来求助，或者报修。企业服务人员上门都会给用户1-2元不等的电话费补偿，作为对用户的一种致歉。同样，有的企业为了真正贴近用户的需求，并让用户参与到企业的产品技术创新，投入了大量资源进行投入，并举办各种论坛和活动与用户进行一对一的交互。这些投入短期内不一定会马上产生效果，也不一定就会产生颠覆式的产品，但确实是企业为了用户的真金白银、细节投入。宣传起来缺乏亮点，炒作起来更缺乏话题。

所以，企业走近用户，很多时候就是一件“看不到、摸不到、投入大、时间长”的系统性工程，却不是一个可以马上炒作和宣传的概念化产品。这也造成了很多真正关注用户需求的家电企业，反而比不上那些善于包装和炒作产品概念的企业。

打造尖叫型产品，家电企业准备好了吗?

最近两年来，不少家电企业开始实施“精品战略”，推出一系列好产品。但是这离所谓的“触动消费者心弦的尖叫型产品”仍然有差距。

推崇个性化的定制家电，被认为是在互联网时代，家电企业突破和发展的新方向。也是满足消费者需求、实施全面经营转型的重要举措。

不过，对于家电企业来说，如何更好地贴近消费者，推出一系列“尖叫型”、“令人眼前一亮”的产品，确实是一件“大手笔、持续化”的投入。比如说，美的集团的经营转型持续了一年半时间，应该说才在“精品”道路上找到感觉和突破品。

为此，美的集团在过去两年多时间，经历住了外部巨大的舆论质疑和社会持续的观察考验。同时，也投入了数以十亿计的资金投入。但是，这只能说，美的集团已经走在正常的道路上，还不能说美的集团的所有产品都触动了消费者的需求。

从企业标准定义的精品，到消费者认可的尖叫型好产品，对于中国家电企业来说，还存在着不小的差距，突破的方向和重点还没有完全把握住。但是随着越来越多的企业开始建立精品意识，推动中国合格制造向中国优质制造的转型，未来的尖叫型产品出现，将不会只是梦想。

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