轮椅还是蛮重的，我是处理完一个客户投诉后回家晚了一点，从小区门口用电瓶车推进来，邻居看到了还帮忙扶了一下盒子。然后晚上出去一下回来直接放到车后备箱，还有旅行箱，这样明天中午就可以直接去医院办理出院手续，然后把我妈送到养护院。
处理一个客户的投诉也很花精力的，解释了客户签约支付宝后由支付宝发起的扣款，我们无法直接查询支付宝的签约的，具体还是要客户自己询问支付宝或者华为。但支付宝客户说找银行，我为了这个也了解了一下，觉得客户签约是肯定的，如果客户只是要求解除我知道怎么做，支付宝和华为云都可以操作的。但客户认为华为扣的钱没有经过他的同意，我跟他解释这是跟支付宝，还好开始我引导时候一直解释他倒慢慢接受，但是客户联系支付宝客服和华为都没有成功，支付宝推脱、华为他不知道该怎么进去转人工服务。后来我试着跟华为的客服联系，把我跟客户沟通的情况、过程以及目前的进程，华为的客服还不错，愿意受理，也交流了沟通的技巧。我跟她讲，我已经把客户从暴躁安抚得还好，而且我的介绍包括对华为的产品根据我的学习和判断都跟客户进行了介绍，华为云的连续包月是我的判断，建议他们先有个准备，后来客服请我先跟客户打个招呼，她先主动联系一下客户，然后转高级专员处理。所以我也跟客户联系好，请他务必要有耐心听，后来客服电话问我有没有联系上客户，我说跟他讲好了，然后她就联系。后来客户电话给我华为跟他联系的情况。真的是很难的，客户其实了解跟我银行有关系但又没有关系，知道肯定是自己操作带来的后果，但银行好找，所以就投诉到省银监，办公室请我帮忙。一天里为了这个事情也花费了两个多小时。所以讲一天里真的有太多的事情，我说唯一欣慰的是总算一件件事情还能够处理过去。
我开玩笑说我反正再过四年半不到的时间就要退休，但是很多事情我觉得还是要长远考虑的，这是为了单位好。不过我们的员工很多都还以为我还要工作很长时间一样，说无法想象要是我退休以后会怎样。我跟他们讲，这个倒不用担心的，我没有那么重要的，总是这样过来的。
拍摄时间：2020年12月15日
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(2020-12-15 21:56:05) 
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