今年的樱桃销售，我从5月10日开始到28日结束，满打满算不到20天 ，每天起早贪黑，

亲自采摘，亲自包装，亲自把订单制成EXCELL，亲自拍照片，再把单号一一反馈给客户

这么劳心又劳力，就是为了让客户满意，不再发生往年诸如果子坏了、小了等售后事件。

但防不胜防，售后问题此起彼伏

一是嫌樱桃酸。这我毫无办法，个人口感不一，比如我觉得很甜的樱桃，有的人就觉得算，包括我父母都如此，一丁点儿酸就龇牙咧嘴，更何况红灯、萨米等很多品种就是酸甜口味。

二是嫌樱桃打了保鲜剂或农药。我说樱桃开花后是不可能打农药的，至于保鲜剂，我都不知道长啥样，包装过程都是我全程跟踪，除了冰袋，啥也不可能有。但人家就说有味，不放心吃。后来我查资料才知道是泡沫箱子的味道。快递点生意太好了，泡沫箱子有时是直接从库房里拿出来就用，后来我装的时候还特地闻了闻，确实有味。只能和老板说，要提前把泡沫箱子拿出来晾晾，要不又红又大的樱桃被污染了，果农和我还得背锅。

三是地址或箱数弄错了的。我给老板娘的都是Excell表格，地址和箱数明明白白，清清楚楚，但老板娘在嘈杂的环境里，难免把行看错，把不会写的字打错。 有一次北京一个小区的客户只要了一箱樱桃，结果却收到了3箱樱桃，我记得那天总共发了21单，总单数没错，那肯定是另两单没法。在平时的工作中，我最烦的就是“回头看”及整改，但此时我必须硬着头皮一个个找单号和姓名、电话，最终找到没收到货的那一家，幸好都是北京市的。然后对那个收到3箱货的客户好话说遍，让女儿在北京花40元叫了一个闪送，才把此事摆平。

今天又接到一个电话，说是28号发的樱桃到现在也没有收到。我详细问了名字、订单，才知道这个用户的樱桃是天津一个朋友从我这里帮他订的。订单地址本是山东淄博临淄区，结果老板娘不知是粗心还是不识字，写成了淄博临川区，本该昨天就收到的樱桃现在莫名其妙又回到济南了。我打电话让老板娘处理，上次我为此自己赔了40元，这次两箱樱桃，我不想再赔了。

细节决定成败，差之毫厘谬以千里，在快递这件事上也深刻体现。

每当有闹心的事发生，我都对客户好话说尽。还好有的客户最终还算好说话的，但我为了补偿他们的情感，每次还给他们单寄一本自己的新书，以表达诚意。一本书快递费10元，我只能长叹一声。能用书摆平的事都算是小事。

本来还想退休后留在此地干农产品生意，现在我真的动摇了

还是回去，无所用心混吃等死吧！