——《触点》阅读心得

文/飞舞

你有超强的洞察力吗？

本书的作者柯南特，他不仅专注、富有决断力，而且脚踏实地地向目标前进。

我想起台湾的作家刘墉，此刘墉非彼刘墉，不是历史里的那个聪明绝顶的刘墉，但是这个刘墉，却也是聪明绝顶。不仅是作家，还是画家，还是慈善家。与柯南特相同的是，他也是个洞察力的高手。这么多年来，他的作品就说明了一切。

柯南特写这样一本书，他要告诉我们什么？他告诉我们，与他人每时每刻的交往其实正是我们倾听、学习、引导和感受整个企业与全体员工脉搏的最佳时机。

这倒是一部很好的企业领导书。个人认为这是一部为企业量身定做的书，举几个问题就能一目了然。譬如：

为了让整个团队干劲十足，你愿意和大家一起待在冰天雪地的户外，倾听下属的汇报并迅速予以帮助吗？

身为一家面临关闭的分厂领导，你会坚持召回驶出港口的货船，只为全力搜寻一个被误装进木箱的苹果？

为了改善领导能力，你愿意一改往日冷漠刻板的工作作风，花更多的时间培养同事间的人际关系吗？

为了给下属传达准确无误的信息，你会在执行的过程中不断倾听跟进，以使你的愿意不被曲解吗？

每个看似平凡的人际触点，都能转化成为创造杰出领袖魅力的最佳时刻！

再来看柯南特本身，他曾在磨坊、卡夫公司和纳贝斯克公司三大世界知名食品企业担任管理职位。他于2001年就任金宝汤公司总裁。在他的领导下，金宝汤奇迹般起死回生，市值和员工敬业度大幅提高，并拓展了和客户的广西，使得公司迈入世界500强企业，跻身全球食品行业最前列。柯南特，被称为领导者的领导，食品巨头金宝汤前CEO。

但凡翻阅一本好书，我总是想竭尽其能的从中找出作者所要表达的精髓思想。譬如：

人际触点的关键在于进行沟通。面对接二连三的突发事件，要再第一时间了解事态并且占据主动，你不但需要具备非凡的理解力，以便在短时间内迅速把握对方的意图，而且需要良好的表达能力，以便让对方清楚地了解你的观点。

知人方能善用，马库斯白金汉和唐纳德克科夫顿的畅销书《现在，发现你的优势》，可以每人送一本。前提是每人必须画一张图表，上面贴上自己的照片，并写上名字，然后列出他们具有的5项优势。最后，供所有人观看。把图表贴出来，每次召开工作会议之前都会请一名主管介绍一下在他看来其他人都有哪些优势。此外，当要布置任务工作或者分配任务时，主管都要说：“让我们来看看各自的图表，谁在接下来的工作中更有优势？”

热情固然是我们奋斗的内在动力，但是必须通过技巧加以呈现。无论是艺术界的知名演员，还是跨国集团的总裁，要真正掌握人际交往技巧，都必须兼具热情和毅力，并且勤加练习、不断实践。这必然是一个极为艰难的过程，但会让我们受益终生。

                                                             ‘2013-08-09 23:27:13