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(2012-04-07 06:49:54)
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杂谈 |
分类： 诊所经营 |
孙理，看起来略微有些腼腆，实际上却平易近人，仿佛只是在轻松地拉着家常，谁能想到他已经是一个从业13年的资深口腔医生呢？孙理医生主攻口腔美学修复，最近他笑的时候，也会无意识的用手去遮住牙齿，他本人正在进行牙齿矫治，虽然面对面交谈也难以发觉，但和他那些戴着牙套的客人一样，有了这个属于正畸大军的群体性标志性动作。
“亲自躺过牙椅，听过洁牙机高频超声在脑腔里产生的振动共鸣，才能真正体会客人躺在这里的心情。”孙理医生自己的牙齿矫正工程，就是由瑞尔齿科的一名正畸同事来操作的，即使作为一名牙医，已经无数次的与这些器具打过交道，一旦身分变成一名普通的客人，他还是或多或少体会到了一个牙病患者的恐惧。
虽然与医院和一些小型诊所的客户人群相比，光顾瑞尔齿科的以外籍人士或公司高管居多，一般来说，他们的口腔保健意识还建立得不错，但有过亲自体验的经历以后，孙理医生碰见因各种原因怀有恐惧、抵触、抗拒治疗情绪的客户，他都倾注了更多的耐心。曾有一个在外国企业工作的中国客人，是名海归人员，他所在的公司向员工们提供了瑞尔齿科的洁齿卡作为福利，虽然他早就想来看牙，因为他的加拿大同事曾经告诉他，“洗牙根本没什么感觉”，但网上的一些评论还是让他有些恐惧。他第一次见到孙理医生的时候，双方交谈了近两个小时，其实洗牙的过程也就花了40多分钟，剩下的时间都是交流。这位海归人士平时抽烟比较多，也不太注意刷牙，加上牙齿本身排得也不整齐，不容易刷不干净就形成了色素，他本来打算把牙齿排整齐后再进行一个美容修复，孙理医生觉得如果做完矫正以后他能注意仔细刷牙的话，美容修复就完全可以省去了。初次交谈过程中，孙医生向客人作了一些健康宣教，包括刷牙方法，牙刷、电动牙刷、牙膏、牙线、冲牙器等的选择和使用等。
早就听闻瑞尔齿科有着严格的医疗质量监控和颇具特色的一套医疗规范与复杂病例管理程序，在此，孙医生也给出了证实。2010年，他所在的瑞尔齿科国际大厦诊所会诊达800多人次，转诊500余人次，平均下来每个月都有40次以上的转诊。“我们的企业文化强调团队协作，不主张单打独斗”，孙理说。按照瑞尔的医疗规范，复杂病例必须由多位专家会诊、多学科协作，共同讨论出最合适的治疗计划。
关于记者“转诊不就是把利润转给别的大夫”的疑问，他笑着解释，“我们的管理层始终强调，做方案的时候‘把价格因素刨出去’，只求给客人一个最合理、最适合的治疗方案，但并不一定是最贵的！该转诊就转诊，瑞尔齿科有那么多优秀的专科医生，在专业领域各有所长，让大家发挥各自的优势不是更好吗？”
据了解，会诊和转诊在这里并非一种个人的、小范围的特例，能用正畸解决的问题绝不会强拉着做美容，需要牙周治疗的就转给专门的牙周医生……所谓尺有所短，寸有所长，笔者相信，正是由于集中发挥了自己团队的优势力量，有效的规避了“短板效应”，才使得瑞尔齿科在民营口腔领域一路领跑。
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