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前几天有个患者，在北大口腔补了前牙，不舒服，

  又去北京口腔医院找专家看，还是不行。

  通过网络找到了我。

  我说我帮你看看吧，试试看能不能帮你找到原因。

  也许瞎猫碰上死耗子呢，呵呵。

  约好了时间，她就来了。

  她来，估计基本上也没指望我能有啥本事，本着疾病乱投医的思想吧，来碰碰运气。

  来了以后我给她仔细的检查和沟通了一下，我跟她说。

  其实说白了很简单，没什么复杂的。

  就是你的要求医生没达到。

  这有两种可能，一呢是医生的技术低，没达到你的要求。

  二呢是医生的技术已经达到了应该有的水平，但是你的要求太高，所以医生没达到。

  患者也是聪明人，一下子就听懂了。补牙补的没问题，是她自己的问题。

  但是事情总要解决啊。

  我说我这多半是达不到你的要求的，不过我可以告诉你谁可以。

  这个行业内树脂补牙我知道的最好的是华景齿科的贺周。

  他离我这也不远，我带你过去找他看看吧。

  如果他也解决不了，可能真就谁都没招了。

  

  打电话约了贺周医生的时间，我带患者过去了。

  贺周医生帮着调了调，患者感觉到明显的好转。

  贺周医生说，这次就不收钱了，有什么需要帮忙的，再找我。

  

  很多人都说贺周医生门诊经营的不错。

  技术好是一方面，为人处事是另外一方面。

  这个患者，技术上的处理咱们就不说了。

  咱们说说收钱的事儿。

  贺周医生的门诊在楼上，没去过的患者很难知道这个地方。

  华景齿科的网络宣传几乎没有，所以都是患者介绍患者的。

  在我和这个患者进门填写病历档案的时候，我注意到前台问了患者一个问题：

  谁介绍您来的。

  患者说马大夫。

  就是说华景齿科是很重视口碑宣传和营销的。

  他需要知道你从哪里来的。

  这里面有个很微妙的关系。

  因为是我介绍患者来的。

  那么当他治疗结束正常收费的时候----因为处理时间较短，虽然技术难度较大，但是收费过高也不宜被理解。

  如果他正常收费了，会有什么情况发生呢？

  他欠了我一个人情。收费不会很高，所以也谈不到什么介绍费。

  只能说我给他介绍了客户，他欠我一个人情。

  如果他不收费了呢？我，和患者都欠他一个人情。

  而患者，则欠我一个人情。。。

  

  但凡是稍稍有点身份地位的人，欠人家的都是很难受的，都要找个机会去还的。

  

  假如有一天后半夜，一个患者给你打电话，他牙疼的受不了了。

  你爬起来，开车去门诊，给他的牙做了应急处理。

  几分钟后，牙钻开了，他不疼了。

  你收钱不？

  

  他肯定要交钱的，你最好别收。

  如果他是浩浩荡荡的好几个人陪着来的，更别收。

  几分钟的活，收，你能收多少钱？

  你就说，如果是为了钱我就不来了。

  我是拿你当朋友，心疼你才来的。

  如果我拿你当患者，我大半夜的起来，再来门诊，我一会再大半夜的赶回去。

  我收多少钱也不值当啊。

  不花钱的漂亮话你就可劲说。

  就是别收钱。

  你说呢？

 

一个患者给我打电话说，以前在我这里看过，不过没在我这里做。

  是在北京其他的地方做的上牙六个烤瓷。

  现在想在我这里做下面的六个牙的烤瓷。

  

  怎么理解这件事呢？

  我这人比较乐观。

  我是这么想的，如果说她上面的六个牙做的效果不满意，她可能就不会考虑再做下面的牙了。

  起码她要先把上面的牙做好才行。

  她的要求不是重新做上面的六个，而是要新做下面的六个牙。

  只能说明她对上面六个牙的效果是满意的。

  那效果满意了为什么不去原来的地方做下面的牙呢？

  我能想到的理由只有一个，就是她做完了，也明白了。

  其实她花钱花多了。

  她回过头来明白了我当初和她沟通的东西原来都是真实的。。。

 

介绍患者怎么感谢

  群里同行问我，别人给自己介绍患者怎么感谢？

  同行介绍的相对简单一点，直接给介绍费好了。

  老患者介绍新患者的，怎么做好？

  我是这样跟他说的。

  我说你可以尝试把患者分类，根据患者第一次来的时候的表现分为价格敏感型和服务敏感型。

  所谓价格敏感型的患者就是那种来了以后没完没了的讲价的。

  而服务敏感型就是那种询问完价格以后不再对价格方面多说一句话，而专注于咨询效果和服务的。

  当然，多数的是中间型的。

  价格敏感型的患者如果介绍新患者过来，你可以尝试私下里和她沟通，给她一些免费或者折扣的治疗，

  小礼物，甚至现金感谢。

  服务敏感型的患者可以尝试当着她朋友的面给她朋友折扣，直接把面子给她。

  而中间型的可以私下和患者沟通，她希望什么样的结果。

  

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                                      网络宣传与内功

  一个老朋友最近迷上了网络宣传，研究完百度排名，网站优化以后和我合伙人谈的甚欢。

  我合伙人问我，马大夫你觉得怎么样？

  我说，其实网络宣传对一个新开的医疗机构很有帮助，毕竟让大家比较快的认识这个医疗机构。

  不过从长久来看，重要的还是练内功：医生的技术，门诊的管理与服务。

  宣传可以管一时，不能管一世。

  一个医疗机构如果开到三年以上了，还没完没了的做着广告，

  我想，要么就是它的技术有问题，要么就是管理和服务有问题，要么就是他的定价有问题。。。