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近日，家住海口海秀西路的王女士笑口常开，逢人就说自己牙齿的事，因为困扰她多年的牙修好了！原来，王女士从年轻时就开始了治牙历程，跑了好几家医院还是没有把牙治好，补过的地方总是出现各种问题。最后索性死马当作活马医，在朋友的介绍下，王女士来到了海南口腔医院诊治，结果喜出望外。医院不仅把折磨她数年的牙齿全修复好了，而且3年都没有出现任何问题。

　　其实，类似王女士这样的病例，在海南口腔医院几乎每天都发生。一所创立15年的专业口腔医院，创造了业内多个第一，知名度越来越高，口碑越来越好，并迅速崛起成为海南口腔专业领域的改革者，是什么让海南口腔医院在短时间内插上飞翔翅膀的？记者专访了海南省口腔医学会副会长、海南口腔医院“掌门人”院长车道闯。

　　学科建设 人才兴院

　　临床科室学科带头人由博士领衔

　　21世纪最缺的是什么？是人才！车道闯表示，医疗团队是我医院最核心的竞争体。可以说，在口腔专科医生方面，海南口腔医院临床医疗队伍的平均学历水平达到省内同行业领先地位。2008年以来，医院进入快速发展时期，不断引进各类高素质人才（其中博士5名，硕士8名等）和先进的仪器设备，目前，医院每个科室都有一个学科带头人、一个博士或者一个主任医师领衔。为了培养出出色的一线临床医生，医院每天坚持一个“例会”，每次例会由科室主任带领总结前一天的病例，逐个分析牙齿X线片，找出存在的潜在问题、疑难案例，评价治疗过程的优劣，分析医患争议问题，医疗组再根据这些问题，一个病例一个病例的去查，不断地去改善诊疗水平和服务水平。

　　2009年以来，海南口腔医院相继引入管理工具平衡计分法，对包括临床医护和行政后勤部门在内的全体人员进行绩效考核，用数字说话，规范临床诊疗行为和行政后勤管理标准。并在医院管理队伍内部开展医院管理前沿理论的学习。

　　试水“临床路径”

　　勇于探索 让病人实惠

　　为了改善管理服务模式，海南口腔医院还结合了省卫生厅提出创建“平安医院”活动的要求，又借鉴了许多国内外优秀医院的做法，最后形成了一套行之有效的医疗服务模式。其中，推行口腔单病种“临床路径”就对医生和病人都带来了好处。

　　“口腔门诊单病种临床路径在全国仍处于试点阶段，可以说海南口腔医院在这方面走在了前列。”车道闯表示， 根据海南口腔医院“临床路径”管理要求，患者在入院时即可明确知道，自己将接受的手术名称、疗程、检查项目、所用治疗材料、治疗总费用，可能出现哪些变异情况等。单病种临床路径是卫生部作为近年医改的一项重点工作，就是试图将疾病的治疗阳光化、透明化、标准化，控制医疗费用，让病人揣着明白去就医，同时也规范了医生的医疗行为，保证了治疗效果和医疗安全，让钱花在“刀刃”上。

　　也就是说，实行临床路径管理之后，患者的治疗有了院内统一的标准和规范，保证患者同一个疾病，即便不同的医生诊治，都是按照预先设定的临床路径来操作的。

　　医院既不允许诊疗过程过于繁琐，也不允许诊疗过程中粗枝大叶、重要流程被省略。要求每个疾病的诊疗严格按照临床路径进行。而且在这个过程中，医院成立了医疗质量控制小组，讨论各种可能出现的疑难或医疗变异情况，并充分做好相关的处理意见。这样既充分照顾了患者的知情权，又充分考虑了患者的医疗安全。

　　“院感”事故为零

　　让口腔医疗更加安全

　　口腔医疗机构的卫生消毒怎么样？这是许多市民关心的问题。对此，车道闯明确表示：“作为省内知名的专业口腔医院，院感控制要求是最高的，医疗器械的消毒都有严格的规定，我们决不允许出现一例院感事故发生，请患者放心。”

　　车道闯如数家珍地说，口腔诊疗过程中，患者会出现大量的唾液，有的还会出血，医疗器械会和唾液和血液密切接触，所以医疗器械都必须是经过严格的充分的消毒、灭菌，以保证医疗器械在安全的情况下使用，且许多的医疗器械都是一次性的。为了将交叉感染率做到零，不仅花大钱购置口腔消毒设备，医院还专门成立了“院感办公室”。院感办每天都要派专人对医疗器械的操作进行巡查，检查是否符合院感要求。

　　比如说，医生或护士在戴手套前，必须要先洗手，并配备有一次性洗手液，如果手上的细菌数量超标，医护人员将会受处罚。而对于病人而言，病人上了治疗椅，要佩戴帽子，一次纸巾。即便是“消毒包”（内有手术器械），即便医生没有用过，但如果消毒包的消毒日期已过，那就要求不能再使用。

　　此外，医院还会对医生还没使用过的医疗器械进行抽检，比如用一个棉签在医疗器械上擦擦，然后放在显微镜下检测，看是否合格。对洗牙机头和高速涡轮机头等保证每做一次都采用高温灭菌的方法消毒，通过以上种种措施，最终保证每一个患者都有一套合格的医疗器械。

　　采纳病人意见 追求患者满意率

　　“你好！我是海南口腔医院院办工作人员，请问先生您现在的牙齿用的怎么样？您对医生的治疗满意吗？”每个月，海南口腔医院院办工作人员都非常忙碌地打电话，这取决于该院一直推行的病人随访制度，而且病人的随访结果，将和医生的收入挂钩。

　　车道闯告诉记者，为了获取更真实的情况，医院的随访制度是由独立于医生和病人之外的院办作为第三方来完成的。因为如果是病人做好治疗之后，当着医生的面填写调查问卷，可能收集的结果会碍于情面而真实性降低。通过第三方来完成这项工作，能获取更真实有效的意见。这项制度已经实行了两年多时间，随访了2万多例病人。

　　具体做法就是：针对每一位来海南口腔医院的顾客都会有一份“患者意见反馈表”请他们填写，让他们对医务人员的技术、服务、态度等方面给出评价，他们也可以在上面写出自己的意见和建议。对于这些意见表，都会有专人负责统计整理，按月进行汇总上报，作为我院决策的依据之一。如果遇到有不满意的顾客，一定按照其要求及时妥善处理，尽一切力量去补救。医院不对院内的医生下达任何经济指标，而是从考核医生临床的医疗质量，服务的满意率及医生的工作量等方面综合考核个人收入的。

　　金杯银杯不如口碑。好不好自己说了不算，老百姓心里都有杆秤。从两年的患者随访来看，患者的满意率均在96%以上。医院的门诊量每年也以20%-30%的速度增长。“取得了这样的成果，这更加鼓励我们注重患者的口碑效应，从长远来看，这就有了良好的核心竞争能力，最终造福了病人。”车道闯说到。

　　信息化建设 引进先进硬件设备

　　新医改的推进，给民营医院带来了新的机遇，目前海南口腔医院在这方面有哪些动作呢？车道闯表示，硬件设备是为患者提供优质服务的保障。海南口腔医院医院的硬件设备在要求上和更新速度上都达到了国际化水平。主要是四大设备优势，1.是综合治疗台，2008年引进世界先进的日本森田公司全套治疗。2.是全省第一个全数字化的口腔影像学设备和齿科CT，极大地提升了我省口腔专业领域对某些复杂、疑难病例的诊断水平，它能为术前诊断提供一个良好的诊断基础，更进一步确保了口腔医疗安全。3.是根管测量系统。对根尖周病、根尖炎等常见牙病的根管填充有非常精确的治疗，精确率高达98%。4.是软件。医院还引进了口腔种植专用软件结合口腔CT进行全数字化的口腔种植技术，极大提高了口腔种植技术的水准和安全性。

　　此外，医院的信息化平台今年9月投入使用。这个信息化平台一是能为每位来院的患者建立永久性的电子档案。同时，患者的电子档案可突破时间和地域的限制，随时可知可传送。车道闯说：“引进先进设备的一个原则是：不管什么设备，只要患者有临床需要，医生有能力应用，只要符合技术准入制度，医院都会积极帮助引进。”

　　每年为15万中小学生进行口腔公益普查

　　作为一家有社会责任感的口腔专业医疗机构，海南口腔医院医院在成立之初，就热心公益事业。15年来，每年都坚持配合教育和卫生部门对海口地区15万中小学生进行口腔健康普查，并深入社区开展义诊和口腔健康讲座。海南口腔医院还对对调研结果进行分析，并提出意见，供有关部门决策使用。通过多年的不懈努力，中小学生的口腔健康状况和健康意识都有所提升，中小学生的龋齿发病率也有所下降。同时，海南口腔医院还针对中小学生推出了半公益的活动“零龋齿计划”，这好比给孩子的牙齿推出一种保险，以保证零龋齿计划的孩子能有一双健康漂亮的牙齿。据悉，这项计划引起广大家长的关注。

　　最后，车道闯表示：“从明年开始，我们的公益活动会扩大到高校和企事业单位，并开展专题的口腔健康讲座和义诊活动。”

　　海南口腔医院办院方针:

　　以临床为核心

　　以科教促临床

　　医院非常注重培养医生的专业素质，每周每个专科都会轮流开设专业讲座，讲述常规治疗的操作心得、一些先进的技术。仅今年医院内部就举办了26个可以授予II类继续教育学分的常规讲座。同时，医院在推进内部梯队更好的发展的基础上，对临床医生实行继续教育学分制，每年每位医生和护士必须达到I类学分10分，II类学分25分，如一年未达到医院将会给予绩效考核扣分和责令补课的处理，连续两年不能达到，院内暂停执业和参加培训班合格后再上岗的处理。这样迫使医护重视自我的再教育。

　　“仅2009年，我院申报的6项省科研项目中，有5项获得通过，其中一项是省自然科学基金项目，四项是省卫生厅科研项目。”车道闯表示，目前，海南口腔医院与四川大学华西口腔医学院、武汉大学口腔医学院、中山大学光华口腔医学院等国内名校每年都会进行定期的学术交流，实行“引进来，走出去”的方针。

　　据悉，海南口腔医院始建1995年，是海南省卫生厅首家批准成立的口腔专科医院。医院集医疗、预防、教学和科研于一体，十多年来，以其可靠的医疗质量、优质的医疗服务赢得了广大患者的信赖。设立了牙体牙髓牙周科、口腔颌面外科、口腔修复科、口腔正畸科、口腔种植中心、美容牙科、口腔预防科、儿童牙科、口腔放射科等涵盖口腔专业领域的所有科室，拥有省内先进的数字化口腔医学影像室、齿科CT和国际上先进的种植体系统等等。十五年，为本地区30余万患者提供了专业的口腔医疗服务，为150万人次中小学生提供了口腔健康普查和宣教，取得了良好的口碑。海南口腔医院积极开展新技术新业务，在多方面不断创新，取得了显著的成绩。在2010年海南省医疗机构“质量与服务300分”评鉴工作中荣获二等奖。

　　特别提示

　　目前，海南口腔医院正开展“暖冬口腔健康行”公益活动，对青少年和成年人患龋齿、牙列不齐、牙髓炎、牙周炎等病例进行会诊，公益咨询电话：66553737和66553709，地址：龙昆北路玉河路路口（市政府对面）。 (本文来源：南海网-南国都市报 ) http://img1.cache.netease.com/cnews/img07/end_i.gif