原则与弹性：昨天在北京开年会，听到这样一则故事和大家分享一下。有个患者来到瑞尔齿科，直接找到医生做全瓷牙，并告知瑞尔医生我的牙的根管已经再外院完成，并且没有任何不适。因为听说瑞尔技术好所以到瑞尔来继续做修复，并把最赚钱的一道工序留给瑞尔。

瑞尔医生告诉患者，多谢他的信任！但在开始治疗前，我们需要拍张小的牙片检查一下这颗牙齿，确认其治疗效果后，方能作冠。患者有些恼怒和不解，告诉医生如果这个牙齿因此而出问题，自己承担责任，莫不是瑞尔连拍牙片的钱都要赚？

瑞尔主治医生耐心的告诉患者这是我们的原则，我们必须对您负责，同时也是对我的职业和公司品牌负责。鉴于您的担心和顾虑，我可以免费送您这张牙片。

结果是发现漏根，上次根管治疗不彻底，重新治疗后，愈后极佳，患者表示，就冲着瑞尔医生这份严谨，我和家人的牙齿就都交给瑞尔了！

这越发使我感到原则和沟通的重要，并且也意识到在坚持原则的同时，也需要那么一点点弹性！