http://blog.kq88.com/u/4803/archives/2010/49479.html

“山不在高，有仙则名。水不在深，有龙则灵。”唐代著名诗人、政治家刘禹锡的一篇《陋室铭》，穿越了千年时光，直到二十一世纪的今天，依然为人们所传诵。这几句话之所以影响深远，是因为它道出了形与神的内在关系。

对于牙科来说，理清形与神的关系，至关重要，你的牙科有没有仙、有没有龙，决定你的牙科能否成为名牌，能否聚集客户，能否持续发展。

多年浸淫牙科市场，看过太多的牙科，常常叹息一些牙科缺乏灵气，缺乏内在气质，缺乏灵魂。今年春天，在洛阳交流时，我曾跟胡特请、李大维两位说过有些牙科“有庙没神”的话，得到两位的共鸣。胡特清老师参观了河南几家牙科，其中一家有名气的牙科让他觉得失望——员工没有自豪感。

我有个习惯，到一个牙科参观，第一要看的是员工脸上的表情，是热情洋溢，还是面无表情，抑或冷若冰霜。员工的精神风貌能准确的折射出牙科的内在文化和氛围。

一座庙宇，它的香火是否旺盛，不是看他的建筑宏伟、神像高大、金碧辉煌，而是看他的神是否灵验，是否有求必应。一个牙科，不管他的店面多宽绰、多豪华、多洋气，如果他的员工队伍没有朝气，很难想象他的经营有声有色。可惜的是，一些牙科在硬件建设方面不惜重金，设备、材料、都喜欢买贵的，而在软件建设方面十分吝啬，连学习管理的培训费也舍不得花。

如果把店面（包括所有硬件设施）比作庙，那么员工就是里面的神，员工的的技术、服务、士气决定了神的灵验程度。

参观北京和睦家医院，感受最深的是这家医院“以患者为中心”的理念实实在在落实在每一个细节里面，它的硬件并不奢华，但它的员工的精气神很能感染人，从他们的脸上、身上、行动上看到爱心、细心、耐心、责任心，看到活力，看到希望。

一个军队有没有战斗力是衡量军队的主要指标，将士敢打能胜就会是一支虎狼之师。

一个牙科有没有战斗力，要看员工队伍有没有责任心、耐心、细心、爱心，有没有真诚为患者服务的意识，有没有感染而非忽悠患者的生机和活力。能让患者慕名而来、安心就诊、满意而去、持久忠诚，这个牙科就会形成品牌影响力。

河南信阳新概念齿科是我辅导的一家牙科，今年让我感受最深的是它的两名员工，原先一脸冰霜、对牙科事务置身事外，而今满面春风，对职责范围的事情尽心尽力。他们的转变最大的回报就是牙科营业额的大幅度提升和个人收入的提升。

焦作山阳牙防所也是我辅导的一家牙科，他们的做大转变是贯彻了“感动服务”的思想，每一个人、每一项事务、每一个环节都用心去做，所以业绩也远远超出预期目标。

建好了庙，还要请来灵验的神，香火自然旺盛。牙科的庙与神要引起老板们的深思和重视。

借用一句古话：“欲知古今兴废事，请君只看洛阳城。”改变一下：“欲知牙科兴废事，请君只看员工脸。”检讨一下自己的牙科吧，让你的神灵验起来