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近期比较忙，一是网站的改版工作已经进入了尾声，很多的收尾工作和内容的调整更新都要尽快完成；二是参加了为期近一周的瑞尔齿科北京、上海、深圳三地门诊主任的集中培训与研讨交流活动。前者很忙碌，后者很享受！网站改版就没什么可说的了，主要想和大家分享这次参加培训的一些感受与收获。

  本次活动是针对瑞尔齿科各个门诊主任及主任助理的一次集中培训，有15名瑞尔的资深医生参加了首轮培训，内容涵盖了企业文化；初诊接待及治疗计划的制定；洁牙、抛光、喷沙与牙科健康宣教；拔牙、根管、正畸、种植、复杂病例的医疗规范制定；市场营销策略的探讨交流；医疗质量管理的要求和重点检查项目；晨会管理及诊所管理团队建设；诊所招聘如何选人、识人等诊所管理运营的核心部分。

  瑞尔齿科总裁邹其芳先生参与了本次培训的全过程，并进行了关于企业文化的主旨讲话，期间还就各个主题中的一些核心问题同大家进行了深入沟通，并一起进行了总结归纳。

通过这次培训使我更加深刻的感受到，瑞尔的品牌价值和行业口碑与邹先生对医疗质量的非常重视和瑞尔医疗团队的专业操守密不可分，在专业问题上从上到下都是认认真真、兢兢业业，没有丝毫的大意或马虎，在培训中经常出现同事间为了一些专业问题积极讨论、热烈分析的场面。邹先生还在培训中多次提到“客户的体验价值”，一再提醒我们这些专业人士，要真正从思想上、行为上重视起客人的心理感受，并将这种持续的关怀通过有效的手段呈现给我们的客人。

在初诊接待和治疗计划的制定上，由上海的技术总监甄子宁医生结合多年的临床经验和学习体会，与在座的同事们进行了毫无保留的分享与深入探讨，从医疗服务的专业化体现和就诊环境的整洁要求，到治疗必需设备材料的预先准备等等方面，如何整体彰显瑞尔齿科的差异化服务价值进行了详细阐述与总结，特别是甄医生对于缓解客人看牙恐惧症和紧张心理方面积累了很多心得，也与三地的同事们进行了交流分享。

下面由北京华贸诊所的朱全胜主任和京汇诊所的曲威医生与同事们分享了各自在洁牙、抛光、喷沙与牙科健康宣教方面的经验总结与体会，朱主任在洁治的牙位顺序上与同事们展开了热烈的讨论，大家纷纷就在洁牙中的操作习惯和注意事项各抒己见，并通过讨论最终取得了一致的意见；而曲医生则从客人关怀和橡皮障的使用等方面，分享了她的个人体会和对客人进行口腔健康宣教重视程度的有效传达。而来自上海的医疗质量总监卓文磊医生就当今前沿的无痛治疗技术中的无痛理论基础、麻药注射的剂量与技巧等方面，与同事们分析和总结了相关文献与临床经验，对于今后最大程度上减轻客人治疗疼痛起到了很好的推广普及价值，给临床一线的医生能够带给客人更好的就诊体验提供了非常重要的技术指导与操作标准流程。

在第二天，由瑞尔齿科中国区的医疗总监刘江倩医生进行医疗规范的统一标准讨论，内容涉及临床治疗中拔牙、根管、正畸、种植及复杂病例的适应症、禁忌症、转诊标准、复杂病例讨论汇报制度等等方面，瑞尔的同事们逐条、逐款的进行了细致认真的讨论和交流，各个专科的同事们也从自己专业的角度给其他同事很多指导性的意见和建议，形成了非常高效的多学科专家会诊制度。在大家的共同努力下，瑞尔齿科的医疗操作规范程度与时俱进、日趋完善。随后由我们市场部的总监韩总就市场部的一些想法和工作与专业同事们进行了深入坦诚的沟通和探讨，并邀请大家为市场部的工作多提建议和想法，让我们的工作能够更好的为医生们服务，最大限度开发和协助专业同事们创造更大的工作潜力和市场价值。通过这种市场部和专业同仁的积极交流，彼此之间更能清析各自的工作特点和操作流程，为今后更好的互相配合打下了良好的基础。

在后面的几天里，我们还就医疗质量管理的要求和重点检查项目进行了探讨和详细分析，并整理出初步的流程标准，上海、深圳两地的邹剑龙总经理则就诊所晨会的管理及如何进行诊所管理团队的建设为在座的主任和主任助理们充足了“电”，有效地填补上了我们在管理方面的“知识短板”。为了让瑞尔的主任们更加全面，这次培训还专门请来了人力资源管理方面的专家为专业医生们进行了“如何选人、识人”为主题的员工管理技能培训。最后，由我和瑞尔的同事们，还一起交流分享了本人在诊所网络推广和牙医个人品牌塑造方面的一些经验和体会。

这几天下来，最大的感受就是信息量之大前所未有，特别是很多关系到诊所实际运营中方方面面的细枝末节之具体和可操作性，令我受益匪浅。深感瑞尔齿科品牌价值的深远意义和真正根源，那就是——专注、严谨、合作、共赢（与员工和客人建立长期的战略合作伙伴关系）。

加入瑞尔是我个人职业生涯中非常重要的一个选择，也是明智的选择。在瑞尔的大家庭里，我们共同成长并快乐着。瑞尔也欢迎更多致力于中国民营口腔强盛发展的同仁们加入并壮大我们的队伍，共同创造和铸就一个中国民营口腔界真正的“自主品牌”。