http://blog.kq88.com/x/34517/archives/2009/42127.html

胡医生博客中的自我介绍特别简单，中国牙医胡特清，低调中透着一股自信，曾任日本最大连锁牙科机构的中方医疗总监的他，没有什么留洋留学的背景，却能让那些日本、韩国患者对他的信任超过对自己国家牙医的信任。

胡医生之所以能赢得那么多外籍患者信任，是因为他对医患关系有着十分透彻的理解以及在医疗技术方面的精深造诣。这一点从他的根管治疗上就可以看出来，胡医生的后牙根管治疗费用是1200RMB，而且大多数都为一次性根管治疗，在胡医生的博客中，我们已经能看到胡老师对一次性根管治疗的把握深度，但是更为重要的是，胡医生在这项技术的运用方面，考虑得更多的是，患者无需为根管治疗而来门诊反复奔波，从而能有更好的治疗体验。

说到患者体验方面，胡医生的和信门诊，有着自己独特的一套模式，胡医生通常提供不同的治疗方案，并且能够告知患者采取哪种治疗方案，在未来会发生什么问题。

另外，和信的患者所有的治疗，都有一定标准的影像采集，笔者粗略看了一下，和信一个简单的嵌体治疗的过程，就有10多张，而且患者都能看到，充分了解整个治疗过程。更令人信服的是，不仅仅胡医生个人对患者治疗如此，门诊中的任何医生都是按同等标准执行的。其实这种影像采集标准，更主要运用在医疗质量控制上，和信的所有治疗都有相应的标准和流程，而非医生个人治疗习惯。

要经受起并适应如此的医疗质量控制是件很不容易的事情，在和信工作的医生哪怕有过不错的职业经历，也必须经过一系列的培训，达到了门诊的相关要求才能继续留任。

对新进员工是一定要进行培训的，培训的内容包括病例书写、治疗原则流程等等，都要按照门诊的标准进行。

话虽简单，有经验的管理者都会知道其中的难处。培训刚刚进入行业的新员工相对容易，可塑性强。如果培训的对象是有一定经验资历的医生，难度就来了。很多医生会坚持自己的一套标准和经验，有意无意之中就会排斥部分培训内容，即便是医生自己很愿意遵从新的标准系统，在实际临床治疗过程中改变已经形成的习惯，是非常不容易的。对此胡医生有自己的理念和坚持，只有达到和信标准的医生，才离开实习医生岗位，成为正式和信的医生。

为了让实习医生达到自己标准，胡医生会与所有和信的医生，分享自己的治疗心得和学术成果。和信员工内部培训是非常独特的，整个过程，通常以问题为导向，让医生将各类临床困惑进行专题整理，翻阅中外医学资料寻找论证，胡医生自己对此也乐此不疲，常常与他人一起整理和互相讨论，并在在实际和理论二方面都得到论证。胡医生堆放着满满一桌子的资料就是最好的证明，更难得的是，这种学习提高的时间，几乎占据医生平常工作的所有空闲时间，乃至业余时间。所以和信的医生们都十分能抗压，高标准的治疗，不停歇的学习，并且能够理论和实践结合，只有这样才能达到胡医生的要求。

正是由于胡医生在治疗及培训方面的理念和方法既出色又独到，很多医生虽然没有获得在和信工作的机会，却仍然争取学习的机会。对此，胡医生很是欢迎，他会采取带临床研究生的方式，带着大家学习，以严谨的态度，从实际问题出发，按照循证医学的方法，解决实际问题。（未完待续）

胡医生正在展示患者的影像资料

胡医生很朴素的办公室，以及堆满资料的办公桌

Q&A

K=口腔医学网(kq88)

H=胡特清

K:您从公立医院进入到日资机构，待遇上一定有很大的提高吧？

H: 恰恰相反，刚刚进入这家牙科机构的一段时间内，福利待遇与公立医院相比，还是有一定差距的，之所以跳出来，是为了有更为广阔的发展，因此，待遇方面，我只要求在合理范围就可以，偏低，没有关系，毕竟新进人员总要展示出自己的实力，才能提出要求，说自己应该得到多少回报；况且，我的实力在这里，单位不会视而不见的。现在很多年轻人新进单位的时候诸多要求，我就拿我自己为例告诉大家，不要把眼前的利益看得过重，有多少本事，终究就会有多少回报！

K：您在日本连锁机构里面做医务总监的时候，用什么标准来制定医生的收入。

H：当时，我们每年都会有年会，我会要求，在年会上，医生拿出自己在医疗的成果，比如：案例、学术上成果都可以，只要你能拿出东西，我就会给他升职，给他涨工资。

K:和信这个名字是您取的吗？寓意什么？

H:是我取的，和为贵，信为本。对客人如此；对员工、用人才亦是如此，要信任，用人之长，要有信誉。

K:您的经营理念是什么？

H: 业务为本，建立口碑，重视服务和解决实际问题，我们的口碑现在已经很好了。

K:有这样的理念，能建立起好的口碑理所当然。跟我们分享一下您是如何建立起良好的口碑的？

H: 我这边接诊的不少患者是外来的失败案例，有足够的专业实力，解决了问题，口碑自然好。比如看乳牙，不是简单的处理一下乳牙……

K:跟外籍患者沟通方面有问题吗？

H: 在语言方面，我们的员工英文基本交流都没有问题的，我们这也有韩籍医师。在与欧美患者沟通时，我就要我们考虑更多的东西……