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之前关于恶性竞争的有奖征文活动里，很多同行把自己对于该问题的独特见解和解决之道无私的分享出来，大家看后很是受益。但笔者却一直在思考一个问题，难道目前牙科医疗市场真的存在“恶性竞争”吗？！其实在商业领域频频出现“恶性竞争”的往往都是一些低附加值、缺乏成型品牌价值和品牌影响力的行业，这些从业者大多不愿从行业长远发展和行业质量生存根本角度考虑，或者被动的被牵扯到所谓的“恶性竞争”中去。究其根本，就是“寅吃卯粮”和“思路狭隘”。

 

笔者个人觉得，其实对于牙科医疗市场来说，我们提供的是专业化的医疗服务，只要你对于患者负责、病例处置得当、服务态度亲切，自然会吸引你的客户继续接受你的服务或乐于向他人推荐你的诊所。对于简单依靠，这里特别强调如果是“简单依靠价格杠杆”来实现短期的客户流量增长，其结果只会是造成无法长期持续保障优质医疗服务水准的稳定，还会带动周边缺乏竞争力和核心价值的同业盲目甚至疯狂的“跟进”（这里的同业不包括没有合法医疗资质的从业者），最终导致本行业区域性的整体医疗服务质量的普遍下降。不仅广大患者要面对医疗水平下降所带来医疗风险的增加，就连当地的从业人员也会因为劳动付出与应得收益的严重失衡而采取一些非正常手段来想尽办法降低运营成本和增加患者流量。归根到底，就是缺乏品牌影响力及核心竞争力。

 

当我们所处的地区出现所谓的“恶性竞争”时，我们每一个诊所经营者有没有真正的用心想过，为什么患者会分流到其他的诊所去就诊？单纯是因为价格因素吗？对于患者我们在日常的治疗过程中有没有什么令他（她）们不满意的地方？而我们不仅没有发现反而一直保持着这种错误的医患沟通姿态？你有没有得到患者真实想法的正确反馈并及时地作出适当调整在第一时间传递给患者满意的答复？你的医疗服务质量真的能让患者直观感觉到放心安全吗？你有没有向患者清晰明确的阐述你所擅长治疗项目并达到他们的预期吗？你的诊室布置是否让患者产生舒适的信赖感？环境是否始终保持整洁干净？门面是否清楚醒目？有没有定期打扫养护等？当周边的同业普遍以低价来分流你的客户，你是否有足够的信心和专业技术实力以确保客户的忠诚度和持久度？你真得从内心深处重视你的每一位患者并以他们的健康为己任吗？你是否有通畅并附有技巧性的医患沟通渠道？你的合作团队是否能同你保持高度的协调性和一致性？并视一切以诊所利益为出发点的事件为己任？以上所有的问题都是每一位诊所经营者每一刻都应认真考虑的关键点！

 

托马斯*佛里德曼在《世界是平的》一书中提到：21世纪的核心竞争力是态度与想象力！不管我们身边是否出现所谓的“恶性竞争”，我们都要以一种积极的态度无时不刻得去认真思考如何经营诊所，应该怎样经营诊所，我的诊所有什么与众不同的地方？并设想一下：假如我就是患者为什么要选择自己的诊所就诊？最好详细罗列出选择的理由！如果你罗列的有十条以上，那恭喜你！说明诊所经营得还算不错。如果你只罗列出五条，那说明诊所还有很多需要改进的地方，但目前还能保持运行。如果你连一条都列不出来，那问题就严重了！作为诊所经营者，连自身的优势和长处都不十分清楚，这样的经营者也真够糊涂的了！还有作为经营者，你是否每时每刻都在自发自动的思考如何运营好诊所？这可是你身为管理者必须思考的问题，而且没有人能够替你去分担这种战略上的问题和大方向的把握，特别是现代化牙科诊所需要很多专业管理知识和营销理念的掌握才能够充分驾驭，就要求每一位管理者在端正态度的同时必须认真的不断充实自己、提升自我、完善自我，只有这样才不会面对同业恶性竞争的同时盲目跟从、盲目冒进！充分利用自身所掌握的知识和技术优势，并借鉴其他行业卓有成效的方式方法，充分发挥想象力的无限空间将一切“唯我所用、唯我适用”。

 

众所周知，在台湾牙科市场的竞争十分激烈，但却有很多成功的牙医不仅没有陷入恶性竞争的泥泽，反而开创出专属于自己的“一片蓝海”，像我之前提到的葛建埔医生。还有一个台湾的牙科诊所，也以独特的经营理念和运营方式，牢牢吸引住自身的客户群体，生意好得不得了，根本不会受到什么恶性竞争的影响。其独到之处在于，只要你一走进诊所在自动门打开的一刹那，就会有一个数码相机自动为你拍照，拍完后在门口的大显示屏上就会显示你的照片，头上可能还会戴上一顶卡通形象的帽子。小孩子通常都十分恐惧看牙，但一进这个诊所都会十分兴奋得对家长说：“这个是我，你看你看，这个是我，还带着米老鼠的帽子呢？”

在这里每个候诊的孩子都会带上他们自己选择的卡通图案的帽子，有加菲猫、唐老鸭、机器猫等等。诊所里的牙医和护士们也都扮成卡通人物的造型。你能想象这样的一个场景吗？牙医穿成米老鼠的样子，拿一把小钳子笑眯眯地说：“亲爱的小朋友，让我们一起来看看是哪个恶魔占据了你的嘴巴，让你吃不了好吃的，我们一起来把它抓走好不好？”小孩子会以为是在做游戏，乖乖张开嘴巴等着米老鼠叔叔来抓出嘴里的害虫。所有的治疗过程都是在游戏的状态下完成，孩子根本就忘记了这是在看可怕牙医，要离开时往往都会跟家长说：“我们什么时候还来玩呀？！”

 

   由此看来，并不是市场已经“恶性竞争”到我们无法生存，根本问题还是在于我们受个人知识水平和眼界所限，不能十分清晰的发现和挖掘自身所具备的真实水平和无限潜力。这一切的一切，不能等到市场发生变化时才有所发觉再疲于被动应付，应该主动地在平时就日积月累的学习和不断充实各类有实践价值的专业和管理营销方面的知识，只有自身素质和内涵充实壮大了，当再面对同业使出“恶性竞争”这种极具杀伤力的低层次经营手段时，我们才能做到胸有成竹运筹帷幄。其实，“恶性竞争”是完全可以避免或忽略不计的，关键在于我们自身是否足够强大和具有他人不可取代的独特优势。只要发现并找到自身的优势，不断的完善和巩固它，即使市场变化莫测，也能始终保持稳定的发展态势。生存与发展哪个更重要？当然是生存！但生存是需要技能的，而不断变换的环境就需要不断学习新的生存技能以坚持下去。最终一句话，学习是生存的基础，发展是生存的需要！关乎生存，我们可不能临时抱佛脚呀！！