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(转帖）开业漫谈－－把握时机，及时反馈
(2007-08-01 23:45:24)
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健康/保健牙科牙齿美容诊所经营看牙牙医 |
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让你的员工把工作做好并且要求他们每天都应如此。在任何的商业环境中，不断的信息反馈是绝对必要的，但是在一个较小的工作范围里－尤其是在成败就是取决于员工的细微工作的牙科实践中－这种反馈就显得十分关键了。
来自工作团队中的医生和其他成员的反馈意见是使工作者了解如何使自己表现得更好的唯一方式。并且，这也能让你明白你的工作中哪些是真正有效的。
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大部分工作者真心想把工作做好。他们不仅仅是要完成任务，他们想要的是自我超越。作为一名牙科医生，你就是队伍的教练，而队员们则都在期待着你的指导。
一个欢迎和鼓励反馈机制的实践环境不仅帮助医生组织好他/她的团队并且也能使牙科医生更好地明白到底什么会影响工作者处理具体问题的能力。最重要的是，它创造了一个很好的氛围，团队在这种氛围中可以作为一个整体来寻找并解决问题、迎接挑战并共同讨论如何把具体的工作做得更好。
按照以下八个步骤来有效地利用反馈机制提高你的实践能力
1.把握时机
在任何时候都可以使用口头反馈的方式，但是在工作者正在进行某项工作的时候进行表扬鼓励或者指出不足是最有效的。假如口腔卫生士Jennifer 对一直没能配合治疗的Sullivan先生强调了你推荐的治疗计划，并温和地去说服他，现在他的孩子们都从学校毕业了，经济上宽余了，应该考虑一下已经拖延很长时间的种植牙治疗计划了。！这时她工作做得好，一定要表扬她。
2.反馈内容要具体
不要仅仅从你的员工身边走过的时候说一声“干得不错!’’，你应具体地告诉她哪些工作做得不错。当你想表扬Jennifer治疗Sullivan先生处理得不错的时候，要对她解释她究竟做了什么值得你的表扬。你应真诚地表达出赞美之意并要强调出她对整个工作所作贡献的价值。
3．私下给了建设性的反馈意见
假如Rakers夫人正在咨淘镶牙的问题，你的新助手Carla对于价格进行了不适当的评论，那么她需要指导性的建议来明白以后再遇到类似的洵问应该如何处理。作为一个新人，她可能并不理解她认为的那些貌似无害的评论为何会对患者接受或拒绝医生推荐的治疗方式造成重大的影响。无论如何，不要在患者面前去纠正她的做法。对患者接受或拒绝医生推荐的治疗方式造成重大的影响。无论如何，不要在患者面前去纠正她的做法。
找个合适的时间，私下和Carla谈谈，并提供给她具有建设性帮助的反馈意见。反馈要就事论事，而不要带上个人的偏见。建设性反馈的目的是给予纠正和鼓励而不是使你的工作者灰心丧气。
你不应说“Carla，你对患者说的话实在糟透了。”相反，你应当建设性地对她解释应先考虑到患者今后可能接受的治疗再来回答患者的咨询。此外，这也适用于为团队的其他成员提供建设性的意见。
4.不要保留反馈意见
许多医生将本应每天与员工的交流合并为12个月一次的年终业绩考核的一部分，这种情况并不罕见。牙科医生每年与团队的每个成员交流15分钟。医生告诉员工他的工作干得不错，但是在几个领域需要一些小的改进。员工带着他可能需要进行某些改进的模糊的印象离去，但是他并没有清楚地意识到他需要怎样改变或维持。
然后医生不能够了解为什么雇员没有维持他的工作中的任何改进。员工可能会暂时修正牙科医生指出的某些不足并在短期内有所改进，但是，长期以往，员工又会回到原来相同的不好的习性。
反馈是正在进行着的关于雇员的持续的改进的讨论。如果它仅仅是每年进行一次，就有点像每年制定一天的运动计划，然后疑惑为什么在剩余的364天你的裤子仍然很紧。应该每天进行锻炼，而不是一年一次。
5.金钱不是反馈
许多牙医相信年薪的增加构成了反馈。他们的理由是如果员工挣了更多的钱，团队成员就会自动地知道他们的业绩是好的。牙科医生通常没有意识到的是，反馈和年薪的考核是（应该是）起到完全不同的作用的。
年薪考核是对于员工工资一年一次的讨论。反馈，正如你现在所知道的那样，是对于员工能力的讨论，用于激发、鼓励并指导员工正规地工作，如有需要，会帮助员工纠正工作。金钱不是反馈，它也不是你认为的激励因素。
事实上，最近财富杂志的一篇文章报道了GenX 员工的三个主要的激励因素，这些员工是生于1964－1977年、没有金钱的人员。他们与同事关系良好，工作富有挑战性，并且具有持续的学习能力。在15个工作特性的清单上，金钱被排在倒数第三位。当然，对于许多牙科医生来说，在年薪考核上额外增加几个百分点非常容易，并将其称之为“反馈”。但是别指望金钱会激励你的员工发挥最大的潜能。
6.对于你的员工来说，没有新闻并不是一个好的新闻
比负反馈等级还要低的反馈就是根本没有反馈。如果员工仅仅是从你那里得到了错误的消息，他们就会变为怨恨和具有防御性。并且当没有反馈时，整个团队就只是考虑他们如何在医生的眼皮底下做事情。他们就开始自己来填空。
你可能对于员工每天的工作很满意，所以你将不再会注意到任何事情。在你看来所有的一切都运转良好。但是，员工可能将你的沉默认作是非常的不满。他也许决定他的工作并没有得到认可，并且很可能会寻找其他工作机会，并认为在其他工作中他能够获得成功并成长为一个专家。
雇员们想要知道他们所处的位置。他们想要知道在一个前进的基础上应如何做。建设性的反馈能够给予雇员正规的帮助，使其持续好的方面并改进工作方式。指导员工成为有效、高质的团队成员也是牙科医生最为重要的工具。
7.使用建设性的反馈使得问题在萌芽时期就得以解决
如果你正致力于建设性的反馈，你应该很好地准备应对一些执行方面的问题。此外，你应不断地表明你多么希望你的员工在执行任务时能够与你、患者及其他员工沟通。
如果你对某个员工的消极态度、较差的执行能力或不遵照办公室的协议和方针等情况视而不见或搁置这些问题，那么你的作为（或者说是无作为）将会传达给其他员工，他们会认为你不关心或者你愿意接受这种很差的工作能力。这种无作为向所有员工传达了错误的信息，并渐渐损害了你的能力以及在员工中的威信。
迅速地解决问题，如果有必要，应该与员工制定一个考核计划来帮助他们衡量他们能力的提高情况。要让员工清楚你希望的改变，并向他们提供进行这些改变/改善的计划表。
在有效地使用反馈来解决问题的过程中，责任感是关键，在某些情况下，为了达到所需要的目标，要对员工进行额外的培训。给予他们指导、培训、工具以及反馈的必要性来应对挑战。
8.反馈是整个团队的努力
这不仅仅是医生自己的事情。牙科医生也许可以成为主教练，但是整个牙科团队能够互相提供建设性的指导，如果这些指导方针被确定了，团队中的每个成员都可以进行开放式的反馈。通常管理者和合伙人都太过度地在乎员工的不快而避免了给予反馈的机会。最理想的是，应该在工作中鼓励团队成员开展开放式的反馈来持续改善工作制度和患者的服务。
所要达到的目标应该是面对面的现场的反馈，并且在需要的时候，环境应鼓励良性的反馈和开放性地提供建设性的反馈。不能提供反馈对于团队中的每个成员和整个行业来说都是一个损失。
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