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高品质,打造口腔机构核心竞争力
(2007-01-30 19:31:05)
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诊所经营牙医青岛口腔医院牙龈出血洗牙牙科牙齿美容烤瓷牙镶牙看牙 |
分类： 诊所经营 |
职业道德通俗的讲就是拿人钱财与人消灾。患者付给你报酬，你就要保证把患者的病治好（除非绝症）。高尚的职业道德就是发扬人道主义精神，当患者找到你的时候，你就多了一份责任感，要对得起患者对你的信任。正如我国著名医学家张孝骞所言“当病人把性命托付给你的时候，你要诚惶诚恐，如临深渊，如履薄冰”。医生的职责就是要为患者治好病，否则就不是优秀的、合格的医生。医生消除患者身上的疾病是天经地义的事，是职责所在，保证质量那是最基本的要求。高层次的要求还要为患者认真解答病理知识，增强患者战胜疾病的信心等。
品牌构成要素包含设备、环境等硬件，又包括医德、技术质量、服务等软件。第一品牌的含义就应该是上述各要素的第一，其中最根本、最基础的就是质量第一。这就如同大家都认可的道理——去饭店吃饭最根本的是什么呢？首先是饭菜质量好，其次是环境、服务等其它要素。同样的道理，医疗机构最根本的就是把病治好。要打造口腔第一品牌，那么相配比就应是质量保证第一，不应是广告宣传的很好.
目前，医疗市场政策逐步开放，各种资本不断注入，投资者纷纷看好医疗市场，抢夺这块诱人的蛋糕，竞争将会出现前所未有的大激烈局面。各种医疗机构数量增加、管理模式超前、服务多样化、医疗新技术不断涌现，可供患者选择的余地也越来越大。你的质量不好，投诉率、事故率高，患者就会放弃你，从而流向其它医疗机构。随着生活水平不断提高，各种健康理念广泛传播，加之老百姓就医观念转变，口腔保健意识不断增强，对口腔方面的认识也越来越多，对医疗质量的认识程度、评价能力、鉴别能力越来越强，对医疗机构的选择也越来越理性。现在已不是你说是什么就是什么，患者一味接受的局面了，而是各种医疗机构比拼质量、水平、服务，以实力赢取患者信任和青睐的时代了。“金杯银杯不如患者的口碑”，不尊重、不迎合患者的选择，最终就会被市场淘汰，被患者摒弃。因此提高质量水平，搞好质量管理是医疗市场发展和患者对我们的必然要求。
要正确处理好质量管理与讲效益的关系就要先认识他们之间的关系。医务人员要树立质量第一，病人第一，服务第一的理念；要懂得解除患者的病痛，获得合理回报，而不是为了赚钱才去给患者看病的道理。接受患者对我们的治疗委托时，医生就应该认认真真、不遗余力的把患者的病治好，不留下任何遗憾。在工作中，要时刻抱着学习心、进取心，以谦虚谨慎的态度，用十分“挑剔”的眼光寻找治疗中的缺漏、医术上不足，不断总结经验，吸取教训。治病救人是医生职业生涯的写实，更是实现我们人生价值和高尚情操的真实写照。为病人看病，解除了病人的痛苦，我们完成了工作对我们的基本要求；同时，本着为病人负责，对工作尽责的态度，精心制作的烤瓷牙、义齿等也堪称一件非常精美的艺术品，在事业上和精神上可以享受到双重成就感。但是，所有一切的前提条件必须是质量好，概括的说就是技术质量上要追求精益求精。有了优良的质量，就会有源源不断的患者慕名而来，品牌知名度、美誉度就会越来越高，医生的个人利益就越有保障，如此以来形成了良性循环，就会有稳固的经济效益。因此，质量是效益实现的根本前提，效益是质量水平不断提高的可靠保证，两者相辅相成，不可偏废。
现在，社会上许多小型医疗机构中普遍存在着一种现象：有的医生是“萝卜快了不洗泥”，为了保证自己每天的患者量，赚到自己心里确定的收入额，只图快，不保证好，效率倒是很高，质量却保证不了，久而久之在患者中间造成了不良的影响。实际上，这里包含了一个眼前利益和长远利益的辨证关系。不以细致严谨的态度给病人看病，只图省时省力，量多就好，表面上效率是挺高的，但是长远看来，因为你只图快而导致质量不高，患者就会对你的质量失去信心，对你的责任心失去信心，同时也埋下了许多产生医疗纠纷的隐患，既增加患者痛苦，造成心理精神的双重伤害，又浪费了医生的有效时间，增添了不必要的麻烦。长此以往，新患者不愿前来，老患者也渐渐失去了，形成不了固定的患者群。只顾眼前利益而损害长远利益，因此，每一名从医者要努力做到缩短患者等待时间，尽量在规定的工作时间内完成质量标准的工作量，这就是效率。“既快又好”是我们一贯倡导和追求的行医风格，效率不高、质量不好是绝对要摒弃的。宁可前期效率低点、慢点也要保证质量，在质量保证的前提下，逐渐提高效率，最后达到既好又快，减少患者等待时间，减少患者痛苦时间，患者对你的评价自然会越来越好，对你的信赖度将进一步提高，你的患者群体也将越来越壮大。正确处理好质量与效率的关系，就会产生良好的经济效益、社会效益和品牌效益。
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