旅行〡 读书〡 影视

这篇文章2680字 预计阅读6分钟

常常在公司内部讲关于职场礼仪的课，很多时候，成也礼仪，败也礼仪，所以不得不充分重视。我曾经从最基层的员工做起，一步步走到管理者；从大学毕业成为一名技术人员，慢慢的转型做市场多年。跌跌撞撞，一路学习、一路前行，最深刻的体会就是行走职场的礼仪至关重要。

所谓职场礼仪，不外乎向外面对客户、向内面对同事，那么今天我就从这两个方面谈起。

日常联系的礼节

鉴于目前各种即时通信工作的畅通，强烈建议在更多的时候使用即时通信与客户及领导保持联系。但不建议使用语音留言！文字的沟通有时间和内容上回旋的余地，会让对方感觉更舒服。

忌没有提前预约就随意打电话、或者因为一件小事而拨打的电话，不仅会显得唐突，还会在很多时候因为对方不方便而被拒接。如果电话被拒接了，就将自己置于了比较被动和尴尬的局面，因为必须耐心的等待对方的回电回信，此后如果自己再次拨打很大程度上会被认为失礼，但是不打通这个电话工作又无法推进。好一点，对方回电话，一切问题解决；如果等不到回电呢？那如何进行下一步的沟通怎么都显得自己被动。

拜访客户或者上级领导，必须要做提前的预约。预约的方式很多，但提前几天的预约和提前一天的确认都必不可少，这样的拜访，会让对方感觉到被尊重和对洽谈事宜的重视，为见面做好了铺垫，也会提升见面的沟通的成功率。

工作上的拜访一定要保证自己衣装的简洁职业，尤其是面对初次见面的客户或者不太熟悉的客户，不会引起歧义或者对方不适的着装至关重要。所谓不会引起歧义，是要保证自己的着装是严谨和职业的；所谓不会引起对方的不适其中包含了太多的内容，既不可以过于大牌或者张扬，也不可以邋遢猥琐。不卑不亢、干净整洁的商务着装最合适。

你可以每天早上出门前对自己当天的着装进行自我评价：

• 是不是足以应对各种会议？

• 可以自信的参加某个意外安排的面谈？

• 或许是去学校见孩子的老师？

如果这三个条件都能满足，那至少今天的装束是低调妥帖的，完全可以出门。由点及面，这样的装束也足以应对见各种客户。

http://s4/mw690/001o91JXzy7q5gSY3ab43&690
图片来自网络，侵删

每次去拜访客户或者你的上级领导，必须要带本子！这个本子一定不是一个薄皮软抄，那会令人对你的印象大打折扣，越正式的本子越好，拜访过程认真的记录，会彰显自己的职业，和对客户的充分重视，也会提升拜访的成功率。

尤其是面对客户或者领导对工作的要求，不仅要做好记录，在结束的时候，还要重复重要的内容，并予以再次的确认，这样避免沟通出现的问题，也便于事后的执行。

初入职场，我做了八年技术，当时总以为只要自己的业务能力强就可以，所谓恃才而骄大概就是这个意思，工作时间久了，才发现职场需要学习的东西太多，除了个人的技术能力，还需要不断提升自己的综合能力，才能够在职场工作的更加愉快。

与同事之间除了工作还要有八小时之外的交往，中国人的感情总是离不开“吃”，也凸显一起吃饭的重要性，多和同事吃饭是促进感情的重要环节，往往你在饭桌上会获得远超于办公室的友谊和信息，所以，千万不要只是自己独乐乐，独乐乐怎么可能有朋友呢？每天外出的工作餐可以AA，也可以轮流坐庄，在意的不是谁请客，重要的是你和大家轻松的沟通交流，这样的机会弥足珍贵，一定不要错过！就算是在公司食堂吃饭，看似凑趣的同桌交流，也不失是一个很好的沟通机会，每天会遇到不同的人，听到不同信息，中国人，在一起吃过饭，才会变得更亲近。

http://s16/mw690/001o91JXzy7q5gV8rr98f&690
图片来自网络，侵删

从心理学角度解读，每一个个体都渴望被关注，所以，放下自己的评判去关注身边的每一个人至关重要，同事的喜怒哀乐、点滴变化，适时的给予适度的关心，不越位、不纠结，会为彼此的和谐相处奠定良好的基础。中国是一个人情社会，如果只是纯粹的谈论工作，彼此的关系不太可能更加深入和谐，适度的关心和情绪的同频共振非常重要。

记得前不久的一次，偶遇之前单位的同事，她居然在寒暄之间那样自然的说起我儿子的小名，问起孩子的近况，那一刻我内心的惊讶和感动无以言表，对她的好感瞬间暴涨N倍。这就是作为一个母亲、女人的真实心理感受，想象一下，如果在日常的工作生活中，我们对身边的同事能如此有心，是不是也会收获不一样的友谊和支持呢？

在心理学里面有一个很重要的理论称之为“家庭系统排列”，该理论的创始人为德国著名的心理学家海灵格，他认为一个人的生活始终会受到来自于原生家庭世代的能量的影响，他的理论也延伸到了企业管理领域，小到一个家庭、大到一个企业、组织，甚至于一个国家和民族都会受到系统能量的影响，而所有的能量里面最重要的就是关于“序位”，即一个组织里所有的人必须严格按照序位排列，一旦序位发生问题，那正常的能量运转必定会变得异常，且会影响到系统里所有的成员。

因此，在一个单位，我们必须尊重既有的尊卑长幼顺序，不可越位。换言之，在职场，我们要清楚自己的角色和位次，做好本分，这一点非常重要。

记得一次陪同领导去下属公司视察，在参观职场的时候，和领导并排走到最前面的是属地公司的办公室主任，因为主任自认为自己是最能清晰的回答上级领导提问的人。而下属公司的领导们则全部紧跟领导之后，简单的一个举动，已经可见这个公司的序位之混乱，无须深究便可知公司的管理水平。之后了解，确实如此，令人嗟叹！

看到这里一定有一些年轻人会提出质疑，实际上无论是西方还是中国，尊重都是最起码的礼仪，尊重别人是自己有教养的表现，也只有尊重别人的人才可能获得他人的尊重。

https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/HBBGZLK3ribrEW3vQc5pyl9mccNVqePS2bHGribFQp7rsYMicKJLhksy0xiaDQ8gsZKO3lMJhoyS4CEG7ywCrgU6Lg/640?wx_fmt=jpeg

图片来自网络，侵删

在日常，要感恩任何一个帮助了你的人，无论是一句发自内心的谢谢，还是一通专门的电话、一次专门的拜访、一个特别的小礼物，一定要学会说感谢，任何时候，懂得感恩的人才会收获更多的帮助，更多的友谊。

即将圣诞，收到外地朋友寄来的一个圣诞星巴克马克杯，我在第一天使用的时候拍了视频分享给她，盛满清早第一杯热咖啡的杯子，充满了我对她满满的感激和温暖。“感恩记得，感恩有爱！”而她的回复是：“寒冷的早晨，这个杯子远隔千里温暖了我们彼此，爱你！即将到来的圣诞快乐！”杯子还是那个杯子，却因了彼此在这个早晨的交互，完成了一次爱的闭环。擅于表达，勇于表达，才会让爱流动，让感恩之情滋长。

中国人习惯的是一切尽在不言中，而不断进修的各种心理学的课程教会了我有爱一定要说出口，感恩也一样，无论怎样深厚的感情不表达都是枉然，让你的感激之情溢于言表吧，这一点非常重要！

https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/HBBGZLK3ribrEW3vQc5pyl9mccNVqePS2lV076CBsydNhZIWHia7wnP9dKdCcZsD81seJgyzUuiaYUQnW3OB2ibu2A/640?wx_fmt=jpeg

图片来自网络，侵删

无论是领导安排的工作、同事之间的交流、合作伙伴之间的沟通，只要是你在做事，就一定要学会适时的给予对方信息共享，这是一种尊重，也是一种礼貌，适时的信息共享便于工作的推进，也避免了很多不必要的麻烦，并在日积月累的合作中增加彼此的信任，非常有利于营造良好的关系。

如果有一些事情比较复杂，需要发邮件沟通进程，那么也一定要记得在发完邮件之后点对点通知对方，确保对方能够及时阅读，一个简单的通知也是一份尊重。

https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/HBBGZLK3ribrEW3vQc5pyl9mccNVqePS26icibuk1LldFMNZQyicoI9UYW6GkicUvyRw5XacN6J1HaPs6bvCyvqvuicQ/640?wx_fmt=jpeg

图片来自网络，侵删

在日常的工作中，要学会为他人的工作喝彩，或者提出自己建设性的意见。比如，有同事参与的活动上了公司的新闻，你要适时的表达对他工作的认可或者崇拜，这说明你关注了他（她）、关注了他（她）的这条新闻；同事参与的项目在某日晨会上做了发言，你可以私下表示你的意见和对他们努力付出的赞许......，不要以为你的意见无足轻重，前面已经说过了，从心理学上讲，每一个个体都是渴望被关注的，所以你的关注一定会获得对方的好感和认同，他（她）会不自觉的从心理上拉近和你的距离，这样，你们的沟通也会变得更加容易。

有思想 有温度 爱生活

https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/HBBGZLK3ribpdDV8UTmYAFJAMCdKnWVvUbmuFQ2woJ0GSnbz3hBpVSHrK22wQW7YVRZEOl2o4iaibl8wLeg5InblA/640