作者 张忆博

在企业中，人们习惯了动手去解决各种各样的问题，动手的人总是最被青睐的，而高层管理者也往往是最能干、动手能力最强的人。

是不是什么问题，只要动手就能解决呢？或者说找到能干的人就解决了呢？逻辑上好像不能。但为什么人们还是乐此不疲？不是自己动手解决，就是希望找个能解决问题的人，似乎这已经成为解决问题的万能宝剑。

解决问题，看似好像不是什么高深莫测的题目。我们来看看，果真是这样的吗？

比如，企业内部内耗很大，怎么解决？请来的人不能发挥作用，怎么解决？高绩效员工一手遮天，很难用，怎么解决？骨干或股东之间意见不一致，怎么解决？人员越来越多，绩效却越来越差，怎么解决？公司原有的业务下滑，新的业务没有方向，怎么解决？90后不听话，怎么解决？

似乎，没有什么好法子。传统的管理者们，喜欢用制衡，解决了一部分问题，但代价是内耗越来越大，绩效越来越差，人心越来越散。

所以，解决问题，是要分层面的，解决的方法大不一样。

今年，我们公司的核心价值观，从成长、成就他人、到解决问题。每一个阶段，核心价值观都帮助我们创造了奇迹。

公司开创初期，成长是第一要素，没有个人的成长，就不可能有好的产品；当好产品被陆续研发出来，应用的时候，大家都为了自己的成长争夺资源，不愿意付出，于是，成就他人就成了公司的核心价值观，一个成就他人，我们成就了很多企业、职业经理人，也成就了我们自己。

而解决问题，就不是那么简单了，理解起来都很难。解决什么问题是由你的能力决定的，站在什么高度就能解决相应高度的问题。

我们常常把问题分为主要三个层面：第一个层面——解决他人操作层面的问题，即专业的技能。第二个层面——解决他人培养人层面的问题，帮助他人具有解决组织、家庭或其他团队问题的能力。第三个层面——解决他人具备人生或社会思考、企业战略布局的能力。

我前面罗列的一些企业问题，显然属于第三层面。不管多能干的人，动手都无法解决这些问题。

只有系统地布局，才可能慢慢消除问题。所以，解决问题不仅仅是动手这么简单，而通过培养新人和战略布局，才能做到问题的化解。

什么叫做系统性呢？我们在自己的课程中，设计了这样的一个环节：谁来回答什么是系统性？工程师们回答：有输入，有输出，有过程，这就是系统。

而我们给出的答案，着实让大家吃了一惊：系统中的关键因素的互相影响，找出系统的规律性，主动地调整某些要素，加以影响系统的关联性以改变结果，达成预期。

原来，系统的作用是可以控制结果的！大家惊呼！

是的，这就是最高层面解决问题的着手点，所以，动手解决问题，永远都是见招拆招，解决了这个问题带出了那个问题，按下葫芦起了瓢。系统地解决问题，是我们大家必须要学会的方法。

举个例子，空降兵不能落地，无法在企业中发挥作用，原因是，空降兵建立的管理系统与企业实际的管理系统完全不同，在不同的认知下，行为肯定各异，鸡说鸡话鸭说鸭话，各行其事，各自为政，或被排挤或搞山头。当然无法立足于企业。那么，建立共同的认知和行动系统，有共同的认知，共同的目标，共同的路径，共同的经营和管理思路，才能够解决空降兵的问题。

共同的系统建立起来之后，不一定是最好的、高效的，但通过主要因素的调节，影响结果，达到我们期望的目标，则是解决问题的最好途径。

为什么我们明知道在操作层面不能解决所有的问题，却不愿意跨出这一步呢？有一个最根本的原因是畏难。从人性的角度出发，不走出舒适区，不去挑战自己，才是最大的障碍。