意林2012年05期“关系篇”

说话技巧

□      姗　而

香港人说人“称呼人少得罪人多”，是说有人说话易得罪人。有人是性格使然，习惯话中带刺；有人却是因为心直口快，得罪了人也不知道。各行业都有要避忌的话语。女人去买衣服，千万别说这衣服是给年轻女孩穿的，这不就是暗指她不年轻了？说不定她扭头就走，叫你做不成生意。如说：有另一款更适合你的。试试看？就把年龄尴尬遮掩了过去。老师就不能说学生：你怎么那么笨，我讲多少遍了你怎么还不会？可以说：还不懂？可能是老师说得还不透。没关系，我再说一遍，你也留心听一遍。

买东西也不能说人家才卖多少多少钱，老板你这货怎么那么贵啊？老板一定会说：那你上那家买去呀。不妨说：你这货贵是贵点，可比人家的新鲜。能便宜点就更好了。说不定老板一高兴就便宜卖了。要求卖鱼的给鱼肉切个鱼片吃火锅，卖主竟说：你想多了吧？他明明可以回答：不好意思，我们没提供这项服务。或者说：人那么多我顾不上了，不好意思。即使是做不到要求，顾客听着也会舒服些。买十块钱两片的豆腐皮，顾客再问是不是两片？老板说放心吧，我绝不会那么笨给你四片。这话听着好像也挑不出什么，但就是让人不好受。他只需说不错是两片，就行了。说话如能为对方考虑，话就会说得有技巧，听的人也就心平气和了。（一一摘自《大公报》2012年1月8日 图/小栗子）

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