意林2012年04期“培训之术”

团队精神

●     云家洛

    哈佛商学院一个有关团队精神的研究：调查外科医生及其团队，具备什么条件才能最快掌握新医疗仪器。这个心脏手术的新仪器，不需如传统手术般在胸口开刀，医生只需于肋骨间开一小孔，就可做手术。这新仪器说来简单，但新事物出现，有新工作流程、新的分工、新的风险，医护人员学习与适应的过程，人命关天。研究人员选择了两组医疗队伍长期观察，发现学得最快的一组，外科医生竟然经验甚浅；学习迟缓的一组，却是由丰富经验的医生带领。

    学习快慢之最大分别，在于经验较浅的那位外科医生，着重挑选与自己合拍的医护人员，十多次手术里，团队成员从未换过；做第一次手术前有模拟练习，然后密集地一星期做六次手术，务求令整个团队不会忘记手术细节；手术完成后有总结检讨。这位年轻的外科医生，重视与同伴平等交往，而非如一般“名医”高高在上，俨如手术桌上的独裁者。相反地，那位有丰富经验的医生信心十足，手术团队随意选择，每次不同；手术前没简报、事后没检讨。结果，他主理的手术，时间长，效果亦不好。一个团队运作得好，离不开真诚合作、重视细节、检讨错误、总结经验，谦虚地认识自己的不足。这些都是老生常谈，是平常道理，大家早已知道。成与败之分野，最终只在乎你是否下定决心去做而已。

（聂勇摘自《大公报》）

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