生命人寿 实习生实习报告(4)

    本周的主要工作是在长春本部转正培训班的助教以及营销经理培训班的助教工作，先是前期的筹备，包括参训材料的准备，会场的布置以及参训人员名单的确定和沟通等;之后是培训期间的会场管理，音控，学员的订餐,培训内容的通关以及结训绘声绘影片子的制作等工作;训后主要是设备的整理以及经验教训的总结。
    第一次助教转正培训班，也是公司第一次举办转正培训班，虽是第一次，但是孙雪莹老师凭借她曾在同业的经验以及良好的整体统筹能力，使本期培训班还是达到了良好的预期效果，也让我对于培训班的操作及管理有了进一步的了解，让我感受到专注细节在工作中永远起着很重要的作用。
    之后助教本部营销经理培训班，感受到自己在面对突发事件时去及时解决的能力还是有待提升的。首先面对问题学员自己没有足够的耐心，从郊县来参训的学员总是很不配合工作，几乎都不穿着正装，还有一些学员很不服从纪律，迟到、早退、上课接电话、上厕所、把房卡弄丢了或是没领房卡、吃的饭菜不可口等等，这些问题都需要带班老师要有很强的随机应变能力，要有一颗广阔的胸怀来容纳大家的不足与缺点，现在看来我是无法做到的，面对问题学员我会忍不住的发飙，会直接把这些问题学员赶出去，而孙老师在这方面就大气的多。
    面对一些人、面对领导也不会圆滑的与其沟通，其实沟通很重要，要想把事情办好，就需要有良好的沟通能力，可以说又是一门目前来讲自己还没有学习更不会应用的艺术。

    现对我参加助教工作的培训班中的不足之处做如下总结：
    1、虽然事前与各区主训做了很好的沟通，但还是有部分学员没有穿着职业装，以郊县学员尤甚；
    2、与宾馆工作人员原本定于在开训当天早上挂条幅，可在第二天并没能准时的把条幅上墙，之后学员报到，工作人员才来挂条幅，由于带班老师不能兼顾会场临时布置与学员签到，使早上的会场有些混乱。改进措施：下次一定在开训前一天完成这些布置工作，如果宾馆工作人员在配合方面出现问题，那么我们自己带好图钉也要挂好条幅，布置好会场；
    3、由于很多学员没有来，导致原本拟定的小组、原本安排的会场布置都没能应用，第二天学员在会场报到之后分散且混乱，还需要从新分组，增加了现场临时工作。改进措施：以后在与分区主训沟通方面还有待加强，一定要确认参训人员名单，就算有出入，也不至于会差距很大，避免临时状况的发生；
    4、讲师上课的时间、安排照比课程表有差距，或是讲师问题，或是学员表现问题，这样的结果是虽然带班的整体效果不会有太大问题，但学员的学习效果可能照比预期会打些折扣，以后不妨做二手授课方案；
    5、本次培训班的海报数量较少，以后无论是否重样，越多越好，要让会场整体氛围浓厚；
    6、水果提前安排好，等到全部都装盘后再一起送入会场，避免有些人都吃完水果了而另一些人还没有上；
    7、没有让学员表现的机会，这样就为荣誉感很强的小组减少了加分的环节；
    8、课间可播放激情动感的音乐，但午休或其他休息时间应该播放缓和的音乐，注重氛围的营造虽很重要，但是也要注意到有些年龄比较大的人或是神经衰弱的人对于动感音乐的排斥；
    9、助教与学员课间可以多沟通，多了解学员的想法，最起码可以借助这个机会多认识一些伙伴。
    10、提前与学员沟通好退房事宜，讲好到什么时间退，是否由老师一起来退；
    11、统计小组得分情况要安排一个固定的人，不要换，要不大家都以为别人在计分；
    12、要看考题难易度情况安排学员晚上通关开始时间，避免吃完饭就赶回教室，又过早结束通关的情况发生；
    13、给学员指定安排吃饭餐位，合理安排男女比例，或者男人多的小组多加菜多加饭；
    14、给课时费或者讲师打车费要包红包，避免讲师面子上的尴尬；
    15、课件提前导入电脑，避免讲师优盘丢失造成的不良影响；

    16、对于代替参训的人员要现场确定其名单；
    17、参训前收学员参训押金，不能按照班规纪律参训的学员酌情扣费乐捐，乐捐款项最后汇总买水果。

                                         实习生：**
                                          2011.7.3