（文章来自《华为人》，作者刘雨凌）

    在我的记忆中，从2008年第四季度开始，PBC中赫然出现了一个叫做“价值观和行为”的东西，其中关于以客户为中心的描述，第一版是“客户优先”，后改为了“成就客户”。这个小小的改动，个人认为，“客户优先”强调的是以客户为第一优先级的过程，而“成就客户”不仅体现了以客户需求为第一优先级，更加强调了持续为客户创造长期价值从而达到成就客户的目的。简言之，前者是一个动作，后者更强调动作的结果。

    我们常常谈“艰苦奋斗”，把这几个字挂在嘴边，可是什么才是真正的“艰苦奋斗”呢？怎样才能真正做到“艰苦奋斗”呢？

    我进公司之前，就听到了社会上关于华为“加班”的传说。于是，我一厢情愿地认为公司的人很能吃苦，并且由于受到父辈潜移默化的影响，觉得应该在年轻的时候多吃点苦，才算人生完整，才能无愧于自己。于是，我坚定地选择了这个外界传说中“加班多”的公司。

    刚开始我认为加班就是“艰苦奋斗”。那段日子里，我经常加班到深夜，周末也不休息，天天开开心心地过着“两点一线”的小日子。当然，并不是说我都在加班磨洋工，也是在实实在在地做事。由于自己知识经验比较少，也很愿意多花一些时间精力让自己更快成长，更好地完成交付。因此，我得到了部门主管的认可，这又更加坚定了肯吃苦，在公司就能站得住脚的想法。那时候的我，简单、甚至是鲁莽地认为“艰苦奋斗=加班”。

    直到我成为PL，第一次参加集体评议，当我反复强调项目组某某加班到很晚，所以希望能给予好点的考评结果时，我的主管立即告诉我，评价一个人不是看他辛不辛苦累不累，而是看他最终在工作中交付的成果。于是我不再争辩，同时也“颠覆”了我对“艰苦奋斗”的认识。我又再次对艰苦奋斗做了定义，“艰苦奋斗≠加班”，艰苦奋斗是要结合绩效来考虑的，再怎么加班，如果最终工作的交付不好看，那是不会被认可的。

    慢慢的，在各种各样的场合越来越多地听到“成就客户”这个词。我对“艰苦奋斗”的理解一次又一次调整。我们提倡有效的艰苦奋斗，也就是说你的工作要毫不迟疑地朝着“成就客户”的方向去努力，不要虚假繁忙，不要像个停不下来的陀螺。

    相信大家都有这样的印象，大家常常在一起说自己多忙，任务多么繁重，好像不说自己“忙”就是非主流，谁都不愿意成为那个“非主流”。但是仔细想想，忙的事情中，有多少是不会为客户产生价值的。借着一些没什么意义的事情，整天忙来忙去，但是真正到了交付的时候，就发现都是些没什么价值的内容。然后沮丧一会儿，紧接着投入下一轮的“繁忙”中。艰苦奋斗只有和成就客户结合起来，才能体现出价值，个人也才会真正发挥所有的能力去达成目标。

    也许，接下来的日子，工作仍会繁忙，会围着一个个目标转，只是希望我们能在繁忙的时间多想想“我这次的忙是以客户为中心的吗”，在转的时候多问问“达成这个目标后对客户会产生什么样的价值”。让我们的努力和付出更加有的放矢，即使做不到事半功倍，也要做到好钢用到刀刃上，才能不断提升我们的效率和绩效。